Правомерен ли отказ М.Видео в возврате денег за бракованный системный блок?

В суд с иском - иного нет

1. Нарушение закона.

2. Нет.

3. Хорошие.

Диляра, здравствуйте! Вы потрясающе грамотно зафиксировали все шаги, браво. Давайте разберем ваши шансы на выигрыш в суде (а с учетом неустойки и штрафа сумма будет именно такой).

М.Видео ведет себя неправомерно, и вот почему:

1. Правомерен ли отказ из-за «несущественности» брака?

Категорически неправомерен. Системный блок — это технически сложный товар (ТСТ). По истечении 15 дней с покупки вернуть за него деньги действительно можно только при наличии существенного недостатка, нарушении сроков ремонта ИЛИ при нарушении установленных законом сроков удовлетворения требований потребителя.

Вы заявили требование о возврате денег. На его проверку и выплату у магазина было жестко 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). Продавец этот срок нарушил. Согласно позиции Верховного Суда РФ, нарушение 10-дневного срока само по себе является самостоятельным и безусловным основанием для расторжения договора купли-продажи ТСТ, независимо от характера брака.

2. Обязаны ли вы забирать неисправный ПК?

Нет, не обязаны. ПК сдан по квитанции на проверку качества в рамках требования о возврате денег. Раз вы с ремонтом не согласны, а деньги вам не вернули, устройство является вещественным доказательством. Оставьте его в магазине.

Если менеджеры будут настаивать, заберите письменный отказ и акт СЦ, а в их журнале или на копии акта приема-передачи напишите: «От получения неисправного товара без возврата денежных средств отказываюсь ввиду нарушения магазином ст. 22 ЗоЗПП».

3. Шансы взыскать 21 998 рублей за программы

Шансы близкие к 100%. Согласно п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, вы имеете право на полное возмещение убытков, причиненных вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Пакет софта и услуг по установке покупался в тот же день специально для этого ПК. Без рабочего системного блока этот софт не имеет для вас потребительской ценности. Суд взыщет эту сумму как прямые убытки.

Что делать завтра в магазине:

- Заберите акт СЦ (в нем обязательно должно быть указано, что дефект заводской, а не по вашей вине) и письменный отказ.

- Посчитайте неустойку: со вчерашнего дня капает по 1% в день от стоимости ПК (750 руб./день). Сюда же пойдет неустойка за софт.

- Роспотребнадзор вызовет их на проверку, но деньги они добровольно вряд ли вернут. Готовьте иск в суд.

В суде М.Видео заплатит вам: 74 999 (ПК) + 21 998 (софт) + неустойку (которая за время суда дойдет до стоимости ПК) + 50% штраф от всей суммы за отказ решить вопрос добровольно (ст. 13 ЗоЗПП) + моральный вред.

Здравствуйте! ПК — технически сложный товар: после 15 дней возврат обычно возможен при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или повторных поломках, ст.18 ЗоЗПП. Просрочка 10 дней усиливает позицию, но сама спорна. ПК лучше не забирать, письменно указав, что ждёте возврат. Софт можно заявлять как убытки, если докажете связь. Что именно написал СЦ в акте? Был ли уже ремонт? Ответы помогут точнее оценить шансы

1) Неправомерен.

2) Нет

3) Они есть

Здравствуйте! Я забрала из магазина официальный письменный ответ на претензию и техническое заключение авторизованного сервисного центра. О том, что документы готовы, сотрудник сервиса устно сообщил мне по телефону 21.05.2026 г., а на руки я их получила сегодня, 22.05.2026 г.

Новые факты и содержание документов:

1. Брак официально подтвержден: В техническом заключении АСЦ зафиксирован двойной критический дефект: «Неисправен блок питания. Деградирует SSD — большое количество медленных секторов». То есть заводской брак железа полностью доказан инженерами. Компьютер не включается.

2. Отказ магазина: В ответе юристы М.Видео подтверждают брак, но отказывают в возврате денег. Они ссылаются на то, что прошло более 15 дней с момента покупки, а подтвержденный дефект блока питания и деградация SSD якобы «не являются существенным недостатком», и навязывают гарантийный ремонт, полностью игнорируя свою просрочку по ст. 22 ЗоЗПП.

3. Мои действия при получении: При получении документов я собственноручно написала на экземпляре магазина: «Получено на руки только техническое заключение и ответ на претензию от 22.05.2026 г. С отказом в возврате средств не согласна, от ремонта отказываюсь (ст. 22 ЗоЗПП РФ). Системный блок остается на хранении в магазине до ответа Роспотребнадзора и окончания суда». Товар физически остался у них на складе. Из-за волнения я забыла сфотографировать эту надпись на их бланке.

4. Ситуация с чеком: Товар приобретался через Мегамаркет с самовывозом из М.Видео. На почте электронный чек не сохранился, в приложении М.Видео из-за сбоя не скачивается. На руках есть оригинальный бумажный чек из магазина, но он частично выцвел от времени (его фотокопию я сделала и приложила к досудебной претензии). Мной уже направлена официальная жалоба в Управление Роспотребнадзора по Челябинской области (обращению присвоен ID 3423487).

Вопросы к юристам:

1. Возможно ли решить дело до суда? Какова вероятность, что М.Видео добровольно вернет деньги после запроса от Роспотребнадзора? Имеет ли смысл для ускорения процесса направить дополнительные обращения в Прокуратуру и Налоговую (ФНС — из-за невыдачи электронного чека в приложении)? Поможет ли это урегулировать спор досудебно?

2. Является ли дефект существенным? Насколько законны ссылки М.Видео на п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, если они сами грубо нарушили императивный 10-дневный срок проверки качества по требованию о возврате средств, выдав ответ только на 13-й день (факт просрочки зафиксирован моей рукописной датой получения 22.05)?

3. Защитит ли меня моя рукописная приписка, учитывая, что я написала «ответ от 22.05» (по дате фактического вручения, хотя на бланке напечатано 21.05) и не сфотографировала её, но сам неисправный системный блок остался в магазине?

1.нет срока проверки качества -ст 22 Закона 10 дней на возврат денег а проводить проверку могут хоть 10 дней , но право потребителя в ней участвовать ст 18 п 5 Закона

2.Не обязаны

3.Еще и ст 13 п 6 Закона и 15 и 23 и 24 Закона и 98 и100 ГПК РФ в помощь

Здравствуйте

Чтобы опровергнуть заключение сц, нужно обращаться самостоятельно за проведением экспертизы. По факту из нарушений у МВидео только сроки ответа на претензию. Сейчас суды не очень настроены в пользу потребителей. И если при таких обстоятельствах Вам предлржен ремонт, то суд посчитает, что этого достаточно. По пропуску срока можно требовать неустойку в соответствии со ст.23 Закона.

С уважением.

Отказ М.Видео незаконен. Нарушение 10-дневного срока проверки качества является самостоятельным основанием для взыскания неустойки по ст. 23 Закона о защите прав потребителей, а недостаток, препятствующий использованию ПК, подтвержден сервисным центром.

Алгоритм действий:

1. Получите письменный отказ магазина и акт сервисного центра о подтвержденном дефекте.

2. Не забирайте ПК из магазина. Сдавая товар, вы указали требование о возврате денег, поэтому он должен оставаться у продавца до удовлетворения требований по ст. 18 Закона.

3. Ожидайте ответа Роспотребнадзора по жалобе ID 3423487 — срок до 30 дней.

4. По истечении срока или при неудовлетворительном ответе подавайте иск в суд. В иск включайте: стоимость ПК (74 999 руб.), стоимость ПО (21 998 руб.) как убытков (ст. 18), неустойку за просрочку возврата денег за ПК (ст. 23), неустойку за невозврат ПО, моральный вред, штраф 50% (п. 6 ст. 13 Закона). Шансы взыскать деньги за программы высоки, так как они приобретались вместе с неисправным товаром и без него бесполезны.

1. Отказ неправомерен — сам факт истечения 10-дневного срока на проверку качества (ст. 22 ЗоЗПП) является самостоятельным основанием для возврата денег, независимо от того, «существенный» дефект или нет . Более того, по технически сложному товару, каким является системный блок, вы вправе требовать возврата денег при любом недостатке, если продавец нарушил срок устранения (ст. 18 ЗоЗПП), а грубое нарушение сроков проверки и ремонта подтверждает это условие .

2. Товар можно не забирать — оставьте его в магазине до суда, а их пункт «забрать в течение 5 дней» не имеет силы, так как вы уже направили жалобу в Роспотребнадзор. Товар — ваше вещдок, который пригодится в суде. Требуйте письменный отказ и акт СЦ, как и планировали.

3. Шансы взыскать 21 998 руб. за софт очень высоки — это прямые убытки, ведь вы купили программы именно для работы этого ПК, а он оказался нерабочим (ст. 18 ЗоЗПП). Суды почти всегда присуждают такие суммы при возврате бракованного основного товара . Плюс за каждый день просрочки с 20.05.2026 набегает неустойка 1% от 74 999 руб. (ст. 23 ЗоЗПП), что уже ≈750 руб. в день.

Алгоритм на завтра: забираете письменный отказ и акт дефектовки → подаёте иск в мировой суд (сумма до 100 тыс. руб.) по месту вашего жительства, сразу требуя: 74 999 руб. за ПК, 21 998 руб. за софт, неустойку с 20.05.2026, компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% от всей суммы (ст. 13 ЗоЗПП). Товар оставляйте в магазине — пусть лежит до суда. Если понадобится помощь с исковым заявлением, напишите — я помогу.

Диляра,

На основании ст.18 ЗоЗПП, вы вправе требовать возврата денег, дефект подтверждён сервисным центром, отказ магазина незаконен.

Продавец вправе предложить ремонт в случае, если недостаток не является существенным . Ваше заявление о несогласии с ремонтом продавец обязан рассмотреть. Вы вправе просить проведение независимой экспертизы за счёт продавца и присутствовать на ней.

Под существенным недостатком товара понимается:

неустранимый недостаток;

недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени;

недостаток, который выявляется неоднократно;

недостаток, который проявляется вновь после его устранения;

другие подобные недостатки. Поэтому утверждение продавца о " несущественности недостатка" может быть оспорено с учётом заключения независимой экспертизы.

Нарушение срока проверки качества (ст. 22 ЗоЗПП РФ) — это самостоятельное основание для расторжения договора и возврата средств. Если магазин не уложился в этот срок, вы вправе требовать возврата денег, и расторжения договора , даже если недостаток не признан существенным.

Судебная практика подтверждает: нарушение сроков — самостоятельное основание для удовлетворения требования о возврате.

Пункт в квитанции «забрать в течение 5 дней» не имеет юридической силы, поскольку магазин нарушил сроки проверки качества, установленные законом. Забирать неисправный ПК вы не обязаны.

Вы вправе оставить товар в магазине до разрешения спора (в том числе до ответа Роспотребнадзора), особенно если уже подана претензия и жалоба.

Что касается взыскания 21 998 руб. за программы как сопутствующих убытков, это возможно при доказанности следующих фактов:

- программы были приобретены именно для этого ПК;

- их невозможно использовать на другом устройстве (например, лицензия привязана к железу);

- вы понесли реальный ущерб.

Решения судов по таким вопросам зависят от доказанности возможности переноса лицензий. Если продавец докажет, что ПО возможно использовать на другом компьютере, возможен отказ в удовлетворении требований.

Рекомендации :

- Не забирайте ПК до получения письменного ответа или разрешения спора.

- Сохраняйте все документы, переписку, чеки, акты.

- Рассмотрите вопрос о проведении независимой экспертизы за счёт продавца.

- В случае отказа — обращайтесь в суд с требованием о расторжении договора, возврате денег, неустойке, убытках и компенсации морального вреда.