Что делать, если туроператор отказывается возвращать деньги за отказ от тура из-за многократного переноса рейса?

Претензия и иск в суд - иного не видно. До суда можете пожаловаться в Ростуризм и Роспотребнадзор.

Нужно составить и направить туроператору досудебную претензию с требованием вернуть денежные средства

Резюме: отказ туроператора неправомерен. Вы имеете полное право на возврат денег. Для детальной консультации по составлению претензии или подготовке иска рекомендуем обратиться к юристу.

В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ» и Законом «О защите прав потребителей», Вы вправе в односторонне порядке отказаться от договора и требовать возврата полной стоимости тура.

Также, Вы вправе:

- взыскать неустойку за просрочку возврата (ст. 31 Закона о защите прав потребителей);

- компенсировать моральный вред (ст. 15 указанного закона).

Для этого, необходимо:

1. Направить письменную претензию туроператору с требованием возврата денег, указав на односторонний отказ от договора. Отметить, что отказ от тура вызван неоднократным переносом рейса, что является существенным нарушением. Приложите подтверждающие документы (договор, уведомления о переносе).

2. Если в течение 10 дней ответа нет или отказ, обращайтесь в суд с иском. В случае выигрыша Вы также сможете взыскать штраф в размере 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Для детальной консультации по составлению претензии или подготовке иска рекомендуем обратиться к юристу.

Туроператор не вправе удерживать полную стоимость, так как услуги не были оказаны, а перенос рейса является существенным изменением условий договора (ст. 10 ФЗ № 132-ФЗ, ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»).

Действуйте по шагам:

1) Направьте туроператору официальную претензию (через письмо с уведомлением или на электронную почту с подтверждением). Требуйте расторжения договора и полного возврата средств в связи с неоднократным переносом рейса. Укажите, что услуги фактически не оказывались — это лишает компанию права на удержание штрафов.

2) Если оператор отказывает или не отвечает 10 дней, подайте жалобу в Роспотребнадзор (через сайт или очно) и в прокуратуру. Приложите договор, переписку, подтверждение переносов.

3) Обратитесь в суд с иском о взыскании стоимости тура, неустойки (3% за каждый день просрочки, но не более цены тура) и компенсации морального вреда (ст. 395 ГК РФ, ст. 13, 15 ЗоЗПП). Госпошлина при выигрыше ложится на ответчика.

Перенос рейса приравнивается к отказу от услуги — вы вправе не соглашаться и требовать деньги обратно (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП). Не затягивайте: срок исковой давности по защите прав потребителей — 3 года, но для претензий к качеству услуг — 20 дней с момента нарушения.

Чтобы защитить свои права, выполните следующие шаги:

Зафиксируйте измененияСоберите доказательства переноса рейсов (справки от авиакомпании, электронные табло, распечатки).

Составьте письменную претензиюНаправьте туроператору официальный отказ от тура с требованием расторгнуть договор и вернуть полную сумму в связи с существенным нарушением условий (изменением времени вылета). Срок возврата средств по закону — 10 дней со дня получения заявления.

Обратитесь в регулирующие органы

Если туроператор игнорирует требование или отвечает отказом, направьте жалобу в Роспотребнадзор.

Обратитесь в суд

Вы имеете право взыскать не только стоимость путевки, но и неустойку, моральный вред, а также штраф (50% от суммы) за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Взыскивайте деньги в судебном порядке.

Писать претензию.

В сложившейся ситуации ваши требования о возврате денежных средств за неоказанные услуги являются правомерными. Согласно законодательству Российской Федерации, туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги (в том числе за действия авиаперевозчика).

В соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор является надлежащим ответчиком по требованиям, связанным с нарушением условий договора, включая задержки или отмены рейсов.

Если услуги не были оказаны, удержание денежных средств туроператором без документального подтверждения расходов квалифицируется как неосновательное обогащение.

Если вы еще этого не сделали, направьте в адрес туроператора письменную претензию. В ней необходимо потребовать расторжения договора и возврата денежных средств в связи с неоказанием услуг. Укажите, что в случае отказа вы будете вынуждены обратиться в суд с требованием о взыскании суммы долга, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Если претензия оставлена без удовлетворения или ответ вас не устраивает, вы вправе обратиться в суд общей юрисдикции. Иски о защите прав потребителей могут быть поданы по месту вашего жительства, месту заключения договора или месту нахождения ответчика.

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае, возможно, предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Сначала претензию туроператору, срок ответа - 10 дней. Если ответ не устроит, то сразу в суд.