Купил бракованную газовую колонку в DNS, магазин отказывается принять. Что делать?

Здравствуйте! Что делать прямо сейчас?

1. Напишите и вручите претензию. Не верьте устным отказам сотрудников DNS. Срочно составьте претензию на имя директора магазина в двух экземплярах. Укажите в ней: «Обнаружен существенный производственный брак — течь теплообменника. На основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги (или заменить товар)». Потребуйте поставить на вашем экземпляре отметку о принятии (дата, подпись, штамп).

2. Не отдавайте колонку без правильного акта. DNS обязан принять товар на проверку качества. Магазин попытается оформить это как «прием на гарантийный ремонт» — не соглашайтесь. Внимательно читайте накладную: там должно быть написано «Прием товара для проведения проверки качества / экспертизы», а в графе «Цель» должно быть указано «Возврат денежных средств» (или «Замена»), но не «Ремонт».

Вообще газовая колонка - это относится к технически сложным товарам .Заставить принять (физически) конечно не получится .Дальше -Вам нужно составить письменную претензию (Принцип составления-Письменный документ, имеющий форму обращения, вводная, описательная, мотивировочная и резолютивная части. С изложением фактических обстоятельств, указанием норм закона и требованием о чем либо) и направить ее продавцу. В случае отказа или игнорирования законных требований потребителя ,вы вправе обратиться с иском в суд .Подсудность по вашему месту жительства или месту нахождения организации.

Если газовая колонка оказалась с недостатком (течет теплообменник), вы вправе потребовать возврата денег, замены товара или бесплатного устранения недостатков. Продавец не вправе просто отказать в принятии товара - он обязан принять его и при необходимости провести проверку качества. Направьте в магазин письменную претензию. Если в удовлетворении требований откажут, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.

Правовые основания:

ст. 18, ст. 21, ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В течение первых 15 дней с момента покупки вы можете предъявить любое из этих требований по своему выбору, даже если недостаток не является существенным. Поскольку вы только подключили колонку, срок наверняка не истек.