Правомерен ли отказ в льготном проезде из-за несовпадения фамилий в документах?

Question

Правомерны ли действия кассира и могу ли я вернуть деньги за платный билет и предварительный льготный билет? У меня имеется инвалидность, паспорт и социальная карта на фамилии бывшего мужа, справка втэк на девичьей фамилии.. Во всех документах совпадают имя отчество и дата рождения. Есть свидетельство о разводе. Билет куплен на фамилию согласно паспорта, но кассир меня в автобус по льготному билету не пустила и заставила покупать билет по полной стоимости, потому что в справке втэк девичья фамилия.

Стрикун Галина Владимировна · Accepted Answer

А что кассир мамы главный начальник на РЖД?
Пишите жалобу начальнику вашего отделения РЖД

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: У вас есть инвалидность, подтвержденная справкой МСЭ (ВТЭК). Вы приобрели льготный билет, но кассир не пустила вас в автобус, сославшись на несоответствие фамилии в справке (девичья) и паспорте (после развода). Вас заставили купить полный билет. Вопрос: правомерны ли действия кассира и можно ли вернуть деньги за оба билета? **Разбор ситуации:** 1. **Документы, подтверждающие право на льготу:** - Основным документом, удостоверяющим личность, является паспорт. - Документом, подтверждающим инвалидность, является справка МСЭ (форма, утвержденная Приказом Минздравсоцразвития РФ от 24.11.2010 № 1031н). В ней указываются фамилия, имя, отчество на момент освидетельствования. Если после получения справки вы сменили фамилию, необходимо предъявить документ о смене фамилии (свидетельство о браке/разводе). - Социальная карта (например, ЕСПБ) также может подтверждать льготу, но она должна быть оформлена на актуальные фамилию, имя, отчество. 2. **Правомерность действий кассира:** - Кассир обязан проверить соответствие документов. Поскольку в справке МСЭ фамилия не совпадает с паспортом, а документ о смене фамилии (свидетельство о разводе) не был предъявлен (или кассир посчитал его недостаточным), отказ в льготном проезде мог быть формально обоснован. Однако при наличии свидетельства о разводе, подтверждающего смену фамилии, и совпадении имени, отчества и даты рождения кассир должна была принять документы. Таким образом, действия кассира могут быть признаны неправомерными, если вы предъявили все необходимые документы, включая свидетельство о разводе. 3. **Возможность возврата денег:** - За **льготный билет**: если вы им не воспользовались, вы вправе вернуть его до отправления автобуса. Обычно удерживается сбор (например, 5-10% от стоимости). Возврат возможен в кассе или через сайт перевозчика. - За **полный билет**, купленный вынужденно: вы вправе требовать возврата, обосновывая это неправомерными действиями кассира. Согласно ст. 782 ГК РФ и Правилам перевозок пассажиров, при отказе пассажира от перевозки в связи с непредоставлением услуги (льготного проезда) возврат должен быть произведен полностью. Однако на практике перевозчики часто отказывают, ссылаясь на «добровольность» покупки. Рекомендуется написать претензию. **Краткое резюме:** - Кассир, вероятно, превысила полномочия, если вы предъявили все документы, включая свидетельство о разводе. Но окончательный вывод зависит от внутренних регламентов перевозчика. - Деньги за льготный билет можно вернуть (с удержанием сбора). За полный билет — добиваться возврата через претензию и, при отказе, через суд. **Рекомендация:** Соберите копии всех документов (паспорт, справка МСЭ, социальная карта, свидетельство о разводе, билеты). Напишите претензию перевозчику (в течение 30 дней) с требованием возврата стоимости полного билета. Если откажут — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Также возможна подача жалобы на кассира. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Отказ в льготном проезде неправомерен, если вы можете подтвердить родство или смену данных документами. Льгота привязана к человеку, а не к его фамилии. Главное доказать, что удостоверение личности и документ, дающий право на скидку, принадлежат одному лицу.

Кугейко Анжела Сергеевна · Answer

Всё правомерно. Приведите свои документы в порядок и соответствие, если меняете фамилию и хотите получать льготы... Всяческие совпадения в имени и отчестве - этого недостаточно. Паспорт у вас на одной фамилии, а документы , дающие право на льготы - на другую. Кассир не обязан гадать - принадлежат эти документы одному человеку или нет.

Працко Виталий Александрович · Answer

Кассир, вероятно, превысила полномочия, если вы предъявили все документы, включая свидетельство о разводе. Но окончательный вывод зависит от внутренних регламентов перевозчика.

Правомерен ли отказ в льготном проезде из-за несовпадения фамилий в документах?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Юридические услуги в Новосибирск

Похожие вопросы

Суд отказал в рассмотрении заявления о наследовании из-за несовпадения фамилий - правомерен ли отказ и как подать жалобу?

Проблема несовпадения фамилий в документах

Проблема несовпадения фамилий в документах - как доказать, что свидетельство о рождении принадлежит мне?

Проблемы с перерасчетом пенсии из-за несовпадения фамилий в документах - что делать?

Могут ли возникнуть проблемы с выплатой страховки из-за несовпадения фамилий в документах?

Заголовок - Жительнице Есинтуков отказали в регистрации продажи квартиры в Красноярске из-за несовпадения фамилий в документах

Можно сформулировать заголовок следующим образом

Могут ли отказать в льготах на бесплатный проезд Москвичу и его сыну из-за несовпадения фамилий и наличия детей от разных матерей?

Отказ в пособии по уходу за ребенком из-за несовпадения фамилий - необходимо ли менять фамилию в институте и как лучше поступить?

Отказ на кладбище из-за несовпадения фамилий - Как решить проблему при захоронении родственника?

Ошибка в подтверждении документов в Госуслугах из-за несовпадения фамилий в СНИЛС и паспорте

Отказ от подписи рапорта из-за несовпадения фамилий - что делать в такой ситуации?

Возможность получить комнату в коммунальной квартире от родной тети

Отказ в выдаче паспорта сыну из-за несовпадения фамилий - законно или нет?

Отказ в возмещении расходов на отпуск из-за несовпадения фамилий - что делать?

Отказ в перерегистрации муниципальной квартиры семьи из-за несовпадения фамилий - правомерность и дальнейшие действия

Восстановление прав наследства - как действовать в случае несовпадения фамилий и неродственности с наследодателем.

Проблемы с разводом из-за двойного гражданства и несовпадения фамилий в паспортах

Проблема несовпадения фамилий - Как решить вопрос с выплатой на похороны при утрате жены/мужа?

Проблема открытия больничного из-за несовпадения фамилий в полисе ОМС - как ее решить?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59