Как защитить свои права при некачественной стоматологической услуге?

Здравствуйте! Подписывать документ можно только после получения проекта заранее и проверки всех условий. Название «мировое соглашение» в досудебном порядке допустимо как бытовое название, но юридически это будет соглашение об урегулировании спора. Оно имеет силу гражданско правовой сделки по ст. 421 ГК РФ, но не имеет силы судебного мирового соглашения и исполнительного документа без утверждения судом.

По сути совет такой.

Деньги должен вернуть тот, кто является исполнителем услуги или фактическим получателем оплаты. Если договор заключен с одним ООО, а деньги по квитанции получило другое ООО, в соглашении лучше указать оба юридических лица. Одно как исполнитель по договору, второе как плательщик или лицо, фактически получившее оплату. Нельзя подписывать документ только с «хозяином клиники» как физическим лицом, если деньги платились ООО.

Снимок им может быть нужен для внутренней проверки, защиты от ваших дальнейших требований, фиксации состояния зуба и оценки, есть ли связь боли с их лечением. Делать снимок у них я бы не советовал до подписания понятных условий. Безопаснее сделать независимый снимок и осмотр в другой стоматологии, получить медицинское заключение и копию снимка. Платные медуслуги оказываются на основании договора и медицинской лицензии по Правилам, утвержденным постановлением Правительства РФ № 736.

В соглашении должны быть указаны сумма возврата, сумма компенсации морального вреда, срок оплаты, способ оплаты, реквизиты вашего счета, конкретное основание выплаты, кто платит, что оплата производится по вашей претензии в связи с недостатками стоматологической услуги, а отказ от требований действует только после фактического поступления всей суммы. Требуйте формулировку примерно такую. «Отказ пациента от требований вступает в силу после поступления всей суммы на счет пациента». Без этой фразы подписывать не советую.

Ваше требование вернуть деньги и компенсировать моральный вред не является вымогательством, если вы не угрожали насилием, уничтожением имущества или распространением сведений, которые могут причинить существенный вред. Вымогательство по ст. 163 УК РФ связано именно с незаконным имущественным требованием под угрозой. Сам факт претензии по ЗПП и требование морального вреда укладываются в гражданско правовой спор. Моральный вред по ст. 15 Закона о защите прав потребителей заявлять можно, а при недостатках услуги потребитель вправе требовать возврата денег или иных способов защиты по ст. 29 Закона.

Деньги безопаснее получать безналично на ваш счет до подписания итогового отказа от претензий либо подписывать соглашение с условием, что оно исполняется в день подписания через перевод при вас. В назначении платежа должно быть указано, что это возврат оплаты и компенсация по претензии за стоматологическую услугу. Если после подписания деньги не вернут, тогда соглашение, претензия, переписка, чек, договор и медицинские документы используются для иска. Срок удовлетворения требования о возврате денег по таким требованиям составляет 10 дней по ст. 31 Закона о защите прав потребителей.

Главное не подписывать документ, где написано, что услуга оказана качественно, претензий вы не имеете с момента подписания, деньги уже получили, вред отсутствует, претензия необоснованна, вы обязуетесь не обращаться в суд, Роспотребнадзор, Росздравнадзор или полицию. Также не подписывайте акт осмотра или согласие на снимок, если там есть признание, что жалоб к лечению нет. ИДС на новое вмешательство должно оформляться письменно и храниться в медицинской документации по ст. 20 Федерального закона № 323 ФЗ.

Деньги должна вернуть та организация, с которой у вас заключён договор, — но раз платёж по квитанции принимало другое ООО, в любом документе об урегулировании указывайте оба юрлица: одно как исполнителя, второе как фактического получателя оплаты. Досудебное "мировое соглашение" — не процессуальный документ, а обычное соглашение об урегулировании спора (ст. 421 ГК РФ), силы исполнительного листа у него нет. Поэтому деньги нужно получить до подписания отказа от претензий, а не после.

При недостатке услуги вы вправе требовать возврат полной стоимости лечения (ст. 29 Закона о защите прав потребителей), срок удовлетворения такого требования — 10 дней с момента претензии (ст. 31), при нарушении срока — неустойка 3% цены услуги за каждый день (ст. 28). То, что договор три года не переоформлялся и новое согласие на повторное лечение письменно не оформлялось, скорее работает в вашу пользу: клинике будет сложнее доказать, что услуга оказана качественно и в срок. Снимок им, вероятнее всего, нужен, чтобы потом утверждать, что боль не связана с их пломбой, — делать его у них до возврата денег смысла нет.

Как действовать:

1. Не подписывайте ничего с формулировками "услуга оказана качественно" или "претензий не имею", пока деньги не поступили на счёт.

2. Если идёте на переговоры — требуйте проект документа заранее и включите в него фразу, что отказ от претензий вступает в силу после поступления полной суммы.

3. Принимайте деньги только безналичным переводом, с указанием в платеже "возврат по претензии за стоматологические услуги" — это доказательство.

4. Сделайте независимый снимок и заключение в другой клинике — это будет ваше доказательство недостатка, а не их.

5. Если в течение 10 дней с момента претензии деньги не вернут — подавайте иск: к возврату добавится неустойка 3% в день (ст. 28), штраф 50% от присуждённой суммы (ст. 13 Закона) и компенсация морального вреда (ст. 15).

Угрозы про "вымогательство" и встречный иск с их стороны — это давление без правовой основы: требование вернуть деньги и компенсировать вред по закону о защите прав потребителей не образует состава ст. 163 УК РФ. Сохраните всю переписку и запись разговора — пригодится в суде.

Договор у вас на руках именно с тем ООО, что указано в квитанции, или это два разных юрлица без видимой связи между собой по документам? От этого зависит, кого указывать стороной в соглашении и кого — ответчиком, если дело дойдёт до иска.

Похоже, клиника грубо нарушает ваши права. Главное сейчас — зафиксировать отказ от осмотра юридически. Не давайте им повода заявить, что вы сами уклоняетесь от устранения недостатков. Ваши следующие шаги должны быть максимально четкими и документально подтвержденными.

«Мировое соглашение» вне суда — это просто гражданско-правовой договор, а не судебный акт; он не имеет силы исполнительного листа, и в случае обмана вам придется снова идти в суд с иском о его неисполнении .

Плательщик — возврат должен делать тот, с кем у вас договор (ООО из договора 2023 года), даже если деньги платили другому ООО, но для надежности лучше требовать от обоих как солидарных должников .

Снимок им нужен, чтобы попытаться доказать, что дефект пломбы не связан с качеством лечения (например, возник из-за травмы или кариеса позже), и обелить себя перед возможной судебной экспертизой.

Как получить оплату и не быть обманутым — соглашайтесь только на условие «деньги до подписания соглашения» или прописывайте в документе жесткий срок перевода (например, 3 рабочих дня) и неустойку за каждый день просрочки; если уже подписали, а деньги не пришли — сразу подавайте иск по ЗоЗПП о взыскании долга, неустойки и штрафа (ст. 13, 15, 29, 32 Закона № 2300-1) .

Подвох и ваша страховка — если они попытаются использовать подписанное соглашение в суде против вас, заявите в тексте документа оговорку: «Содержание настоящего соглашения в случае его неисполнения или оспаривания не может быть использовано как доказательство признания мной фактов или обстоятельств спора» — это лишит их этого «козыря» .

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также потенциально заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

28-32 при применении 16 ФЗ о защите прав потребителей в помощь- начните с претензии

Здравствуйте.

Предложение клиники — это не судебное мировое соглашение, а обычное досудебное соглашение об урегулировании спора: оно имеет силу, только если в нём чётко прописаны все условия. Деньги должен вернуть тот контрагент, с которым у вас заключён договор, а снимок клиника просит как доказательство для себя. Главное — не подписывать ничего наспех: требуйте прислать проект документа заранее, проследите, чтобы там были указаны суммы, срок возврата и условие про снимок, а лучше — покажите текст юристу. Угрозы про вымогательство — это давление, юридически они несостоятельны, если вы добиваетесь возврата за некачественную услугу. Если после подписания деньги не вернут, у вас останется право обратиться в суд уже за взысканием по этому соглашению.

С уважением.

Вы можете заключить досудебное соглашение об урегулировании спора, где и пропишите все моменты, в течение, возврат денег, выплата компенсации.

Возвращать деньги должен тот, с кем у Вас был заключён договор, т.е. ООО, если исходить из договора 2023 года.

Вы обратились в клинику, пусть они и возмещают, внутренние схемы организации к Вам отношения не имеют.

Клиника хочет зафиксировать текущее состояние зуба, чтобы подстраховаться и зафиксировать всё.

Соглашение изучить сперва, не подписывать. Лучше отдайте на анализ.

Включите пункт о последствиях, например: «Стороны подтверждают, что после полного исполнения условий настоящего соглашения (получения денежных средств) взаимные претензии по данному эпизоду считаются урегулированными».

Все в рамках ст. 29 ЗЗПП, имеете право потребовать возврата денег, если услуги были оказаны некачественно.

Если с соглашением будут проблемы, тогда выходите с иском в суд.

Здесь применимы нормы ЗЗПП, т.е. пошлину платить не нужно.

Здравствуйте, Владислав!

.

➡️ Ситуация ясна. Статья 29 ЗОЗПП полностью защитит ваши права. Закон о защите прав потребителей на вашей стороне. Но стоматологии часто нагло ловят людей. Клиника откровенно хитрит. Оппонент ждет глупую ошибку. Вы подпишете их сомнительные бумаги без изучения. Это главная ловушка. Вы потеряете право на защиту. Стоматологи просто нагло затягивают процесс.

.

➡️ В чем главная интрига?

Есть скрытые нюансы. Обычные статьи молчат. До суда документ называется соглашением об урегулировании спора - по своей сути это договор. Мировое соглашение утверждается строго только судом. Досудебный документ имеет полную юридическую силу. Главное правильно прописать условия. Снимок зуба им нужен для подстраховки. Они хотят доказать отсутствие своей вины. Именно за этот снимок зацепится оппонент. Начнется жесткий шантаж судом за вымогательство. Это чистый развод. Риски надо блокировать намертво сейчас. Завтра будет поздно.

.

➡️ Что важно понимать?

Мой опыт огромный. Целых 16 лет в том числе в судах. Подвохи вижу сразу. Результат всегда зависит от дыр. Клиника ждет ваш сильный испуг. Деньги должна возвращать фирма из чека. Именно она фактически получила ваши наличные средства. Требуйте перевода денег строго до подписания соглашения. Или меняйте рубли одновременно в офисе клиники. Никаких снимков у них делать нельзя. Сделайте рентген зуба в независимой поликлинике. Штука сложная и вообще необъятная. Пугалки полицией это просто игра. Врачи тупо тянут резину. Время уходит.

.

✅ Если возникают сложности или не знаете, как обойти ловушки, то пишите в личные сообщения любому юристу. Разберемся.

.

С уважением и готовностью помочь,

юрист Квон Дмитрий Викторович

Вы можете передать соглашение об урегулировании ситуации юристу, с которым договоритесь об этом, на изучение.

Так вообще это нормально, но оно по закону называется не "мировым", а просто соглашением.

Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. - ч. 1 ст. 450 ГК РФ

Напишите претензию в произвольной форме согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и если не получите ответа на претензию, то потом сможете написать заявление в суд согласно ст 131 ГПК РФ.