Как добиться доставки утерянного багажа на дом, если аэропорт отказывается?

Направьте письменное требование о доставке багажа до места вашего жительства со ссылкой на правила авиакомпании и ст 15 ГК РФ.

Здравствуйте.

Пишите претензию если не ответят то иск в суд

Исковое заявление необходимо оформить в соответствии с требованиями ст.ст. 131-132 ГПК РФ.

В шапке нужно указать наименование суда, куда вы хотите направить свой иск, ваши ФИО, адрес регистрации и номер телефона, или если это организация, то указать юридическое лицо, адрес и данные представителя. Также указать данные ответчика, которые известны.

Далее изложить саму проблему и суть обстоятельств, выдвинуть требования и указать конкретную сумму, которую должен будет выплатить ответчик. Также нужно описать, как вы старались решить проблему самостоятельно.

Необходимо перечислить всех документы, которые будут приложены к заявлению.

В заключении нужно указать дату и подпись истца.

Составьте письменное требование.Отправьте претензию официально. Направьте скан или качественное фото заявления на электронную почту авиакомпании.Сошлитесь на закон. Напомните, что согласно ст. 118 Воздушного кодекса РФ, именно перевозчик несет ответственность за несохранность багажа. В случае уклонения от доставки вы имеете право взыскать расходы на самостоятельную поездку .

Согласно п. 126 Общих правил воздушных перевозок, утв. Приказом Минтранса России № 82, перевозчик обязан обеспечить доставку найденного багажа по адресу, который Вы укажете в акте (PIR), и сделать это бесплатно.

Тот факт, что в аэропорту говорят «только лично», не основание для отказа.

Вы в акте уже зафиксировали адрес (в Ростове), и авиакомпания должна организовать доставку туда.

Что делать сейчас:

1) Вернитесь к сотруднику аэропорта или к представителю авиакомпании, если он был на стойке. Покажите заполненный акт PIR и прямо скажите: «В акте указан мой адрес в Ростове-на-Дону. Прошу организовать доставку багажа туда, как это предусмотрено правилами перевозок». Ссылайтесь на Приказ Минтранса № 82.

2) Если в аэропорту настаивают, напишите официальную претензию в авиакомпанию «Азимут». В тексте сошлитесь на п. 126 Приказа Минтранса № 82 и потребуйте исполнить обязанность по доставке по адресу из акта. Приложите копию акта PIR.

3) Параллельно уточните у авиакомпании, есть ли у них сервис онлайн-отслеживания статуса розыска по номеру из акта, так Вы будете в курсе процесса.

У перевозчика есть 21 день с момента составления акта, чтобы найти багаж.

Если за это время его не обнаружат, он официально признаётся утраченным и тогда у Вас возникает право требовать компенсацию на основании ст. 118 и ст. 119 Воздушного кодекса РФ.

Про переписку: то, что служба поиска аэропорта пересылает обращения в авиакомпанию, это совершенно нормально, как часть процесса.

Ваша задача держать связь с перевозчиком и фиксировать все ответы.

Багаж только в вашем присутствии отдадут... Мало что там будет в итоге. Так что ехать

Ситуация, когда авиакомпания и аэропорт перекладывают ответственность друг на друга — частая практика при потере багажа, но по закону (Монреальская конвенция) за багаж отвечает именно перевозчик, то есть авиакомпания «Азимут».

Аэропорт Минеральные Воды действительно не обязан доставлять найденный багаж домой — это услуга авиакомпании или ее подрядчика-курьера. Если на сайте перевозчика указано, что доставка до двери включена в сервис поиска утерянного багажа, вы имеете полное право требовать ее исполнения.

составьте письменную претензию

Если багаж не прибыл, перевозчик обязан принять меры к его розыску и доставке пассажиру. Из вашего описания следует, что авиакомпания «Азимут» на своем сайте гарантирует доставку найденного багажа на дом, однако аэропорт Минеральные Воды (как агент перевозчика) отказывается это делать, ссылаясь на необходимость личного визита.