Как заставить продавца выполнить монтаж интернет-оборудования?

Question

Здравствуйте! В октябре 2025 года я купила интернет оборудование в г. Новосибирске по почте. Живу в Алдане. Получила это оборудование. По договору продавец обязуется произвести монтаж оборудования, а покупатель принять работу. А оказалось, что монтаж производиться удаленно. Антена уличная. До морозов внук пытался под руководством по телефону установить интернет соединение. Ничего не получилось. Наступили морозы, провод стал негнущийся и мы оставили до весны. Но и весной не смогли установить и внук уехал на работу. По телефону общаюсь с продавцом, но он уже ничего не обещает с установкой, говорит: не поеду же с Новосибирска к вам устанавливать. Подает многообещающие рекламы по установке интернета в г.Алдан, а мою ситуацию игнорирует. Какие меры я могу принять по отношению к продавцу? Спасибо!

Агинский Станислав Михайлович · Accepted Answer

Здравствуйте, пишите ему претензию и в случае невыполнения ваших требований по монтажу, подавайте иск в суд.

Алекс И.И. · Answer

Ваша ситуация подпадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей». Продавец нарушил условия договора, обязавшись произвести монтаж оборудования, но не выполнив это обещание. Удаленная консультация не является полноценным монтажом, особенно если результат не достигнут.

**Ваши действия:**
1. **Направьте письменную претензию** продавцу (заказным письмом с описью вложения или через электронную почту с подтверждением). В претензии укажите:
- требование выполнить монтаж (установить антенну и настроить интернет) в разумный срок;
- либо при невозможности – расторгнуть договор, вернуть деньги за оборудование и возместить убытки (например, стоимость доставки, неудобства).
- ссылайтесь на ст. 4, 23.1 Закона о защите прав потребителей.
2. **Установите срок для ответа** (например, 10 дней). Если продавец откажется или промолчит, переходите к суду.
3. **Обратитесь в суд** по месту вашего жительства (г. Алдан) или по месту нахождения продавца. Вы имеете право требовать:
- безвозмездного устранения недостатков (монтажа);
- соразмерного уменьшения цены;
- расторжения договора и возврата уплаченной суммы;
- неустойки за просрочку (1% от цены товара за каждый день);
- возмещения морального вреда (ст. 15 Закона).
4. **Документы**: сохраните договор, переписку (скриншоты, аудиозаписи телефонных разговоров), чеки, фото оборудования.

**Краткое резюме:** Продавец обязан выполнить монтаж по договору. Направьте претензию, а в случае отказа – обращайтесь в суд за защитой своих прав.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Цехер Григорий Яковлевич · Answer

Обратитесь в суд.

Ткач Николай Владимирович · Answer

Направьте продавцу письменную претензию с требованием выполнить монтаж или вернуть деньги за неоказанную услугу, а если проигнорирует — смело в суд, где взыщете и неустойку за просрочку (ст. 4, ст. 28 Закона № 2300-1, ст. 23 Закона № 2300-1) .

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

Вам имеет смысл расторгнуть договор и заключить его с другим провайдером

Працко Виталий Александрович · Answer

продавцу (заказным письмом с описью вложения или через электронную почту с подтверждением). В претензии укажите:
- требование выполнить монтаж (установить антенну и настроить интернет) в разумный срок;
- либо при невозможности – расторгнуть договор, вернуть деньги за оборудование и возместить убытки (например, стоимость доставки, неудобства).
- ссылайтесь на ст. 4, 23.1 Закона о защите прав потребителей.

Как заставить продавца выполнить монтаж интернет-оборудования?

Юридические услуги в Якутск

Похожие вопросы

По договору выполнен монтаж оборудования /купленое у изготовителя/ через 3 месяца оборудование сломалось

Как получить разрешение на монтаж оборудования на здании в Новосибирске - нормативный акт и практика.

Может выступать работодателем частное лицо нанимая например на монтаж оборудования или сборку например дверей частного мастера?

Гарантийные обязательства на поставку и монтаж оборудования

Условия для обучения инвалидов и ОВЗ в вузе - требования и регулирование \nСтатья, регулирующая обучение инвалидов

Работаю прорабом в энергетике (монтаж оборудования и трубопроводов) с 1994 г. Имею ли право выйти на пенсию в 55 лет?

Вопрос о допустимости генподрядчику, подавшему заявление о банкротстве

Возможность отказа директора ООО от подписания договора на монтаж оборудования с гарантийными обязательствами в 12 месяцев

Возможность заключения трехстороннего договора поставки на монтаж оборудования металлоконструкций без явления СРО

Выбор между заключением договора ГПХ либо договора купли-продажи и договора на монтаж оборудования со стороны юр. лица

Разногласия по НДС при заключении договора на поставку и монтаж оборудования - каким образом найти решение?

Нужна ли лицензия на установку (монтаж) оборудования для приема спутникового телевидения?

«Заключение единого договора на монтаж оборудования и обучение персонала - правовой анализ»

Неисполнение договора на поставку и монтаж оборудования - формулировка иска и требования в суде

Заказчик не выплачивает оставшуюся сумму за поставку и монтаж оборудования в пивзавод - опоздание с подачей искового заявления?

Незаконный монтаж оборудования в нашем подъезде - правомерны ли действия компании и ответы управляющей компании?

Отказ продавца от продажи доли квартиры - как решается ситуация и как заставить продавца выполнить официальные процедуры

Как заставить продавца выполнить обязательства по договору покупки жилья?

Отказ ГИБДД поставить на учёт купленную машину без нового ПТС - как заставить продавца выполнить свои обязанности

Невыполнение договора К-П - какие штрафы предусмотрены и как заставить продавца выполнить свои обязательства?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59