Как вернуть очки с неправильными линзами, не соответствующими рецепту?

По описанному - сможете, все необходимые сведения Вы предоставляли, а товар предоставили несоответсвующий.

Здравствуйте! Да, вы абсолютно имеете право вернуть деньги или потребовать бесплатной замены линз на те, которые соответствуют вашему рецепту (то есть на асферические).

Закон на вашей стороне. Вот подробный разбор ситуации и план действий:

Почему закон на вашей стороне?

1. Несоответствие условиям договора: Изготовление очков по рецепту — это договор подряда (оказание услуг). Исполнитель обязан выполнить работу в строгом соответствии с заданием (вашим рецептом). Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать товар (выполнить работу), качество которого соответствует договору.

2. Существенное отступление от технического задания: Рецепт офтальмолога — это обязательное требование к заказу. Замена асферического дизайна на сферический меняет оптические свойства линз (толщину, искажения по краям, привыкание глаз) и может нанести вред вашему зрению. Это считается существенным недостатком выполненной работы.

3. Ошибочное согласование не снимает ответственности с оптики: Тот факт, что они прислали вам на почту название линз, а вы оплатили, не означает, что вы «согласились» на ухудшение товара. Потребитель не обязан обладать специальными познаниями (согласно п. 4 ст. 12 ЗоЗПП). Оптика, как профессиональный участник рынка, обязана была подобрать товар в точном соответствии с предоставленным вами рецептом. Отправив линзы, не соответствующие рецепту, они совершили ошибку.

4. Что вам нужно сделать сейчас (пошаговый алгоритм):

Шаг 1: Зафиксируйте доказательства

1) Сделайте скриншот или копию файла вашего рецепта, который вы отправляли оптовикам.

2) Сохраните письмо от оптики с деталями заказа, где указано название линз, и чек об оплате.

3) Проверьте конверты/пакеты от линз (если очки уже у вас на руках, к ним обычно прикладывают оригинальные конверты от установленных линз, где указаны их характеристики, включая дизайн/сферу).

Шаг 2: Направьте письменную претензию

Не стоит ограничиваться устными разговорами по телефону. Напишите официальное заявление (претензию) на имя руководителя организации. В претензии укажите:

«Я заказал очки по предоставленному рецепту (прилагается). В рецепте четко указан асферический дизайн линз».

«Мне были установлены сферические линзы, что является нарушением условий заказа и делает использование очков невозможным и опасным для моего здоровья (ст. 4, ст. 29 Закона РФ ”О защите прав потребителей”)».

«В соответствии со ст. 29 ЗоЗПП, требую вернуть полную стоимость оплаченного заказа (или: безвозмездно изготовить очки заново с асферическими линзами по моему рецепту)».

Шаг 3: Передайте претензию

Если магазин местный: Отнесите претензию в двух экземплярах лично. На вашем экземпляре сотрудник должен поставить дату, подпись, ФИО и печать.

Если это интернет-магазин с доставкой: Отправьте скан претензии на их электронную почту (с которой велась переписка) и продублируйте оригинал Почтой России (заказным письмом с описью вложения) на их юридический адрес.

Сроки

По закону (ст. 22 и 31 ЗоЗПП) требования о возврате денежных средств должны быть удовлетворены в течение 10 календарных дней с момента предъявления требования.

Как правило, специализированные оптики дорожат репутацией и при предъявлении письменной претензии с указанием на несоответствие рецепту быстро оформляют возврат или делают перезаказ за свой счет. По закону правда полностью на вашей стороне.

Подавайте продавцу письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Здравствуйте! Да, если вы направили рецепт с обязательными асферическими линзами, а продавец изготовил сферические, это несоответствие заказу. По ст. 18 Закона о защите прав потребителей вы вправе потребовать возврат денег или переделку, даже если очки изготовлены индивидуально. Очки уже готовы или получены? В переписке есть рецепт и подтверждение заказа? Ответы помогут дать более точный совет

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 4, 18, 23), вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы, если товар некачественный или не соответствует описанию. Очки по рецепту – это технически сложный товар, но в данном случае проблема не в качестве, а в несоответствии заказу. Даже если продавец утверждает, что это «изготовленный на заказ товар» и на него не распространяется право на возврат (ст. 26.1 ЗоЗПП), отказ от некачественного товара или товара, не соответствующего договору, – ваше законное право.

Здравствуйте. Перспектива слабая.