Как вернуть деньги за товар, не полученный из-за отмены доставки?

Ситуация действительно неприятная, но ваши права защищены законом. Я подскажу пошаговый план — обычно проблему удаётся решить в досудебном порядке, если действовать грамотно.

Взыскивайте деньги с продавца в судебном порядке.

Здравствуйте! Ситуация, когда маркетплейс и продавец перекладывают ответственность друг на друга, — это классический признак юридической неграмотности обеих сторон, которой они пользуются, чтобы оставить ваши деньги себе.

То, что Яндекс называет «непредвиденной ошибкой» и отправляет вас к магазину, а магазин кивает на доставку, грубо нарушает Закон о защите прав потребителей. Тот факт, что дорогостоящее растение застряло где-то на 7 дней и доставка отменена, означает, что товар, скорее всего, безвозвратно погиб, а вы прямо сейчас теряете время, веря их устным и электронным отговоркам.

Пока вы ведете переписку со службой поддержки Яндекса, вы бьетесь в закрытую дверь. Юридически Яндекс в данном случае — лишь курьер (третье лицо), а ваши деньги находятся у продавца. Если вы не зафиксируете претензию к правильному юрлицу прямо сейчас, продавец заявит, что товар испортился по вине службы доставки, и выпишет вам окончательный отказ.

Многие покупатели ждут, что после отмены статус в приложении сам изменится на «возврат средств». В случае с живыми растениями и форс-мажорами магазины часто вручную блокируют возвраты, списывая это на «индивидуальный заказ» или «порчу товара по вине покупателя/транспортной компании».

Логистические сбои в системе Яндекса быстро архивируются. Через пару недель выписки о перемещении посылки, подтверждающие, что товар погиб именно по их вине (из-за 7 дней задержки), будет невозможно выгрузить без официального адвокатского запроса.

Что можно и нужно сделать прямо сейчас? Вам необходимо немедленно прекратить чаты с ботами поддержки и перевести спор в жесткое правовое русло. Ответственность за недоставку товара перед вами несет исключительно продавец (интернет-магазин), а уже они сами должны разбираться со своим контрагентом Яндексом.

Экстренно зафиксируйте факт отмены: Сделайте полные скриншоты карточки заказа, истории перемещения посылки и сообщения службы поддержки об отмене по «непредвиденной ошибке». Эти данные должны содержать дату и время.

Направьте жесткую досудебную претензию продавцу: По закону (ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»), в случае нарушения срока передачи оплаченного товара, вы имеете право требовать возврата денег в течение 10 дней. Направьте претензию на официальный юридический адрес магазина (его можно найти по ИНН на сайте).

Потребуйте неустойку: За каждый день просрочки (начиная со дня, когда растение должно было приехать, и до дня возврата денег) магазин обязан выплатить вам пеню в размере 0,5% от стоимости товара.

Если магазин продолжит молчать, вы получите право взыскать через суд не только стоимость растения, но и 50% штрафа сверху, а также компенсацию за затягивание времени. Защита прав при покупке живых растений в интернете имеет массу скрытых нюансов, так как этот товар относится к категории специфических.

Ответственность за неполученный товар несет продавец. Вы вправе требовать возврата денег по ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей. Направьте претензию в магазин с требованием вернуть средства в 10-дневный срок. Если претензию проигнорируют или откажут, вы можете обратиться в Роспотребнадзор и в суд. Для точной оценки перспектив и составления документов рекомендую обратиться к юристу.

Деньги обязан вернуть магазин. Не ссылайтесь на службу доставки как на ответственного; требуйте возврат с продавца. Если претензия не поможет, заявление в суд.

Читайте правила яндекс доставки так понятнее будет

Здравствуйте.

Ответственность за непоставленный товар несёт продавец: направьте ему письменную претензию с требованием вернуть деньги и приложите доказательства (чек, скриншоты статуса доставки, переписку); если не вернёт в срок — обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд, где сможете потребовать не только возврат суммы, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф.

С уважением.

Если товар не доставлен, вы имеете право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Ст. 23.1 Закона "О защите прав потребителей" устанавливает, что если продавец нарушил срок передачи товара, потребитель может потребовать возврата предоплаты в течение 10 дней с момента предъявления требования.

Договор доставки магазин заключил с Яндексом самостоятельно; вы не являетесь стороной этого договора. Поэтому претензии по недоставке должны предъявляться продавцу. Если он переложил выполнение обязательства на доставку, это внутренний вопрос магазина и службы доставки.

Претензию к магазину, поскольку фактически товар вам не передан

Согласно ст. 497 ГК РФ (дистанционная продажа) и ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, при дистанционном способе покупки продавец обязан передать товар в согласованный срок. Если товар не доставлен, вы имеете право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Ст. 23.1 Закона "О защите прав потребителей" устанавливает, что если продавец нарушил срок передачи товара, потребитель может потребовать возврата предоплаты в течение 10 дней с момента предъявления требования.