Могу ли я вернуть деньги за кольца, не соответствующие эскизу?

Имеете полное право.

Пишите официальную претензию на расторжение договора и возврат денежных средств.

С уважением.

Да, можете потребовать возврата, так как несоответствие эскизу — это товар ненадлежащего качества (ст. 4 Закона о защите прав потребителей) .

📌 ВАЖНО!

═══════════════════════════════════════

В личных сообщениях:

• индивидуальная консультация с полным разбором ситуации;

• составление юридических документов (заявления, жалобы, иски, претензии);

• проверка и правовой анализ договоров.

Стоимость и объем работы — по согласованию в переписке.

═══════════════════════════════════════

📩 Пишите.

Конечно же возврат денег возможен, так как несоответствие эскизу это является недостатком товара. Направьте претензию, а при отказе — суд.

Да, вы можете вернуть деньги. Кольца не соответствуют эскизу — это недостаток товара, даже если они целые. Направьте претензию, а при отказе подавайте в суд.

Да, вы вправе рассчитывать на возврат денег. Несоответствие переданного товара согласованному образцу (эскизу) является недостатком по смыслу ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», даже если физических дефектов (царапин, поломок и т.п.) не обнаружено. Поэтому вы имеете право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы в размере 147 503 руб. (п. 1 ст. 18 Закона).

Направьте претензию. В моучае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Я ЗНАЮ КАК РЕШИТЬ ВАШУ ПРОБЛЕМУ!

Телефон, МАХ, Вотсап 8(902)999-11-40. Почта: professor.ka@yandex.ru. УСЛУГИ ПЛАТНЫЕ. Пишите в любое время.

Да, Вы можете потребовать возврата денег.

Хотя ювелирные изделия действительно входят в перечень товаров, которые нельзя вернуть, если они просто «не подошли» (по фасону, размеру), в Вашей ситуации основание другое, несоответствие договору.

Вы заказывали конкретный образец/эскиз, а получили иное изделие. То есть здесь нарушение условий договора, товар ненадлежащего качества в смысле закона.

Напишите в магазин письменную претензию, в ней укажите: какой образец был заказан, чем фактически полученное изделие отличается, и заявите требование о возврате денег. Один экземпляр отдайте в магазин (попросите отметку о приёме), второй оставьте себе.

Скорее всего, возникнет спор: магазин может утверждать, что изготовил по своим чертежам, а не по Вашему эскизу.

В этом случае продавец обязан за свой счёт провести экспертизу, чтобы установить причину расхождения. Вы имеете право присутствовать при её проведении.

Если экспертиза подтвердит, что изделие не соответствует согласованному образцу, требование о возврате денег удовлетворят. Если эксперт сочтёт, что расхождение допустимо или возникло по Вашей вине, магазин вправе отказать.

В случае несогласия с заключением его можно оспорить в суде.

⚖️ С уважением, юрист Кочетков А.В.

⭐ Готов также ответить на все Ваши вопросы в личных сообщениях.

Андрей, здравствуйте.

Квалификацию вы взяли верно: несоответствие эскизу это недостаток, даже когда изделие исправно. Недостаток по закону есть отступление от условий договора, а не только поломка, поэтому отсутствие дефектов вашей позиции не мешает. Расхождение дальше, в выборе требования: просить сразу все 147 503 рубля назад в вашей ситуации рано.

Причина в том, что у вас не купля-продажа, а договор на изготовление, то есть выполнение работы. Применяются нормы ЗоЗПП о работах и услугах, а не ст. 18. При недостатках работы вы вправе требовать безвозмездного устранения, повторного изготовления, соразмерного уменьшения цены либо возмещения расходов на устранение у третьих лиц (ст. 29 ЗоЗПП). Полный отказ от договора с возвратом всей суммы открывается в двух случаях: недостаток существенный или ваше требование не исполнено в установленный срок.

На практике порядок такой: претензия с конкретным требованием, магазин его не исполняет за 10 дней, и только после этого вы отказываетесь от договора и требуете 147 503 рубля.

Про сроки и деньги. Требования из ст. 29 удовлетворяются в течение 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП). За просрочку начисляется неустойка 3 процента от цены работы за каждый день (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП), в ваших цифрах это около 4 425 рублей в день, с ограничением общей ценой заказа. Сверху штраф 50 процентов от присуждённой суммы за отказ решить вопрос добровольно (ст. 13 ЗоЗПП) и компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП). Госпошлину потребитель не платит (ст. 17 ЗоЗПП).

Заранее про их возражение. Вам почти наверняка ответят, что ювелирные изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат по перечню из постановления Правительства от 31.12.2020 № 2463. Перечень касается розничной купли-продажи качественного товара. У вас договор на изготовление по эскизу и результат условиям договора не соответствует, поэтому ссылка мимо.

Что сделать:

1. Зафиксировать несоответствие: фотографии колец рядом с эскизом, замеры, бирки, данные пробы и веса.

2. Направить претензию с одним чётким требованием: изготовить заново по эскизу в конкретный срок либо соразмерно уменьшить цену. Вручить под подпись или отправить заказным письмом с описью вложения.

3. Отсчитать 10 дней. Не исполнили, направляете второе письмо: отказ от договора, возврат 147 503 рублей и неустойка с расчётом по дням.

4. Затем иск в районный суд по своему месту жительства.

Кольца до разрешения спора не носить и на доработку без акта приёма не сдавать: пока изделия у вас и в исходном виде, доказывать проще.

Как эскиз закреплён в договоре: отдельным приложением с подписями сторон, техническим заданием с размерами и весом или только перепиской? От этого зависит весь спор, потому что несоответствие доказывается сравнением с зафиксированным образцом.

Ваше право ст 4,10 закона о защите прав потребителей и 307,309 ГК РФ не отменили - начните с претензии

Желательно бы ознакомиться с документами для дачи правовой оценки.