Куда обратиться с жалобой на угрозы от коллекторов по SMS?

Добрый день!

Общие правила совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности содержатся в Главе 2 Федерального закона от 3 июля 2016 года N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях".

1. Какие действия коллекторов неправомерны:

Первые четыре месяца или до того момента, как вы подпишете отказ от взаимодействия, вам могут звонить, писать и даже приходить домой.

Но ваши права нарушают, если:

- поступают звонки или сообщения в рабочие дни с 22 до 8 часов, в выходные дни с 20 до 9 часов местного времени;

- поступает более одного звонка и двух сообщений в течение одних суток;

- встречи для обсуждения долгов назначают чаще раза в неделю;

- взыскатели используют ненормативную лексику, угрозы, шантаж;

- рассказывают о ваших долгах без вашего согласия родственникам, коллегам, соседям;

- публикуют информацию о вас как о должнике на своем сайте, в соцсетях или на других ресурсах;

- вредят вашему имуществу — например, наклеивают на дверь листовки, которые невозможно снять, не повредив поверхность;

- вводят вас в заблуждение — например, коллектор представляется судебным приставом или сотрудником полиции;

- требуют погасить уже погашенный или чужой долг.

2. Куда можно жаловаться:

- ФССП (Федеральная служба судебных приставов). Это главный надзорный орган, стоящий над профессиональными взыскателями. Туда стоит обращаться в первую очередь. Жалобу можно направить через электронную приемную либо заказным письмом с уведомлением.

- Также у коллекторских агентств есть свой «профсоюз» — НАПКА (Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств), которая блюдет моральный облик своих членов. Все крупные организации состоят в ней, поэтому подать жалобу на коллекторов можно непосредственно туда, также через электронную приемную или письмом.

- Прокуратура. Если обращения в ФССП остались без ответа, либо Вам отказано в их удовлетворении.

Ответ от приставов и (или) прокуратуры должен прийти в течение максимум 30 дней, из НАПКА — в среднем в течение недели.

3. Что прикрепить к жалобе как доказательства нарушений:

1. Аудиозапись телефонного разговора. В начале разговора назовите дату и время, спросите имя звонящего и название его компании.

2. Скриншоты переписки в смс, мессенджерах или электронной почте.

3. Видеозапись личного визита коллекторов (соблюдайте осторожность, не провоцируйте конфликт).

4. Свидетельские показания (например, родных, соседей или коллег, которым звонили из агентства). Их также лучше заранее попросить записывать подобные разговоры.

5. Распечатки времени звонков (и вам, и родным, коллегам) за период, в котором вам звонили или писали чаще, чем разрешает закон. Их можно получить в личном кабинете в приложении или на сайте оператора мобильной связи, запросив детализацию.

4. По каким статьям коллекторов могут наказать за нарушения?

Административная ответственность предусмотрена статьей 14.57 КоАП РФ (Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности), а уголовная — статьей 172.4 УК РФ (Незаконное осуществление деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц).