Что делать, если невозможно дозвониться в аварийную и РЭС?

Добрый день!

Попробуйте использовать альтернативные каналы связи. Электронная почта, закладка обратная связь на сайте

Если дозвониться в аварийную службу или РЭС невозможно, это уже нарушение ваших прав, и нужно действовать по четкому плану. Закон обязывает их принимать звонки круглосуточно .

Вот что важно знать и как действовать:

❗️ Почему это нарушение

· Аварийно-диспетчерская служба обязана отвечать на звонок в течение 5 минут. Если не отвечают, обязаны перезвонить в течение 10 минут или дать возможность оставить голосовое сообщение .

· После регистрации заявки вас обязаны проинформировать о сроках устранения аварии в течение 30 минут .

📞 Альтернативные каналы связи

· Горячая линия сетевой организации. Например, единый номер для "Россетей" — 8-800-220-0-220 (круглосуточно) .

· Единая дежурная диспетчерская служба (ЕДДС) вашего муниципалитета .

· Электронная почта сетевой организации или управляющей компании .

· Мобильное приложение вашей сетевой организации (например, у "Россетей" оно есть) .

📝 Куда жаловаться на бездействие

Если связаться никак не удается, обращайтесь с письменной жалобой:

· Государственная жилищная инспекция (для УК и ТСЖ) .

· Прокуратура — на бездействие ответственных организаций .

· Роспотребнадзор — в рамках защиты прав потребителей.

· Единый портал "Госуслуги" — через форму подачи жалобы .

⚠️ Что делать прямо сейчас

1. Зафиксируйте попытки дозвона (скриншоты звонков, записи разговоров).

2. Попробуйте отправить заявку через альтернативные каналы (электронная почта, приложение).

3. Если не помогают — подавайте письменную жалобу в одну из надзорных инстанций с приложением доказательств. Срок ее рассмотрения — до 30 дней .

Если нужна помощь с формулировкой жалобы — я рядом.

Можете предпринять действия по ремонту самостоятельно