В вашем случае профиль был заблокирован, так как от других пользователей поступили жалобы на сообщения в чате.

Доброе утро.

Что можно сделать

Основания оспаривать пожизненную блокировку есть, но я бы не строил позицию на том, что нарушения правил Авито вообще не было. Пункт 6.10 Условий использования запрещает в том числе направлять непристойные или неуместные сообщения. Формулировка про «то, что пониже» может быть отнесена Авито именно к этой категории. Это подтверждается и судебной практикой, где суды учитывают содержание переписки и соблюдение пользователем правил площадки. Например, решение Тверского районного суда Москвы от 27.08.2025 по делу № 02-2053/2025 sudact.ru.

Слабое место вашей позиции в том, что система несколько раз не пропускала сообщение как непристойное, после чего вы изменили написание с помощью подчёркиваний и добились его отправки. Авито может ссылаться на это как на сознательную попытку обойти установленное ограничение. То, что вы не просили интимные фотографии, не отправляли свои фотографии и не предлагали интимные услуги, имеет значение, но полностью нарушение п. 6.10 не исключает.

Где есть основание для спора

Спорным выглядит именно применение максимальной санкции. Поддержка сослалась на п. 14.3.5 Условий Авито, который предусматривает ограничение профиля при выявлении неоднократных или злостных нарушений. Из вашего описания пока не видно, какие конкретно действия Авито признало неоднократными либо злостными. Одно сообщение было доставлено, остальные сообщения фильтр не пропустил. При этом поддержка говорит о нескольких жалобах, но содержание и количество нарушений не раскрывает.

Поэтому в претензии целесообразно не отрицать очевидные обстоятельства, а требовать повторной ручной проверки и обоснования именно бессрочной блокировки. Нужно просить указать, какие сообщения признаны нарушением, сколько таких сообщений было, в чем заключается неоднократность или злостность, и почему невозможно применить менее строгое ограничение. Основное требование можно заявить о восстановлении профиля и права размещать объявления. Альтернативно просить разрешить регистрацию на прежний номер телефона, повторную верификацию и полноценное использование нового профиля.

Если профиль использовался вами как физическим лицом для личных целей, дополнительным основанием могут быть нормы законодательства о защите прав потребителей. Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» www.consultant.ru ограничивает возможность включения в договор условий об одностороннем отказе от исполнения обязательств, если такое право не предусмотрено законом. Кроме того, предоставленное договором право должно осуществляться добросовестно и разумно, что следует из ст. 450.1 ГК РФ www.consultant.ru. Может иметь значение и ст. 428 ГК РФ www.consultant.ru о договоре присоединения.

Перспективу суда заранее гарантировать нельзя. В подобных спорах Авито представляет сведения о переписке, жалобах и результатах внутренней проверки, а суд оценивает конкретные нарушения. Поэтому сейчас стоит сохранить полный скриншот переписки, все ответы поддержки, уведомление о блокировке, сведения о возрасте профиля, рейтинге, отзывах и оплаченных услугах. После этого имеет смысл направить Авито письменную досудебную претензию с требованием пересмотреть блокировку и дать мотивированный ответ.

Здравствуйте

К сожалению, ситуация действительно сложная: согласно правилам Авито, за подобные нарушения предусмотрена пожизненная блокировка, и техподдержка уже дала вам окончательный, по их мнению, ответ. Однако это не означает, что возможностей повлиять на ситуацию нет — просто они лежат за рамками стандартной процедуры.

Вот что можно сделать, если вы готовы действовать дальше:

Попытка обжалования через техподдержку

Техподдержка уже отказала, но вы всё же можете попробовать еще раз, сделав акцент на формальных нарушениях с их стороны:

Запросите доказательства: Направьте официальный запрос с требованием предоставить конкретные данные о жалобах (дата, текст, автор). Отказ предоставить эту информацию может быть расценен как нарушение ваших прав.

Укажите на несоразмерность: Объясните, что ваши сообщения были комплиментарными, а площадка сама заблокировала их отправку, что подтверждает отсутствие злого умысла.

· Обратитесь через форму: Используйте раздел «Помощь» → «Задать вопрос» → «Вход и регистрация» → «Профиль заблокирован». Если не поможет, попробуйте написать на официальные адреса

Досудебная претензия и суд

Если поддержка не помогает, можно переходить к юридическим методам. Будьте готовы к тому, что это потребует времени и сил.

Направьте претензию: Составьте письменную претензию на имя ООО «КЕХ еКоммерц» с требованием разблокировать профиль и предоставить разъяснения. Отправьте заказным письмом с уведомлением по адресу: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7, эт. 15, ком. 1.

Обратитесь в суд: Если претензию проигнорируют, вы вправе подать иск в суд. Суд может встать на вашу сторону, если вы докажете, что блокировка была необоснованной. В иске можно ссылаться на то, что внутренние правила не могут стоять выше Гражданского кодекса РФ.

Создание нового профиля

Что касается нового профиля, вот ключевые ограничения:

Номер телефона: Текущий номер использовать не получится — система его заблокирует.

Верификация: Пройти верификацию (по паспорту) в новом профиле не получится, так как она проводится один раз. Без неё функционал продавца будет сильно ограничен.

Риски: Если Авито обнаружит, что новый профиль создан для обхода блокировки, его тоже могут заблокировать.

1. Восстановление старого профиля маловероятно, но можно попробовать через досудебную претензию или суд.

2. Новый профиль создать можно, но с другим номером телефона, и без возможности пройти верификацию.

3. Если решите создать новый профиль, делайте это максимально осторожно: используйте новые номер, почту, устройство и не нарушайте правила.

принять решение. Если появятся новые вопросы, обращайтесь.

С уважением Светлана Б

Здравствуйте, Александр!

Уточните сразу: сохранилась ли у вас переписка с продавцом, где вы сделали комплимент, и скриншоты сообщений об ошибках отправки? Известен ли вам точный юридический адрес организации, владеющей сайтом Авито (ООО «КЕХ еКоммерц»), для направления претензии? Пытались ли вы запросить у поддержки Авито письменное объяснение, какие именно сообщения стали основанием для блокировки, и получили ли письменный отказ?

Блокировка аккаунта без чётких доказательств нарушения правил, только на основании жалоб пользователей, выглядит несоразмерной. Платформа обязана соблюдать условия договора и не допускать произвольного ограничения прав пользователей. Если вы не нарушали явных запретов, а комплимент был сделан в корректной форме, вы вправе требовать восстановления профиля или, как минимум, разблокировки номера телефона для повторной регистрации. Отказ поддержки в предоставлении деталей проверки также спорен — вы имеете право знать, что именно вам вменяется.

Не допускаются действия граждан и юридических лиц, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также злоупотребление правом в иных формах. (пункт 1 статьи 10 Гражданского кодекса РФ)

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами, признаются недействительными. (пункт 1 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»)

Рекомендую Вам следующее.

Во-первых, направьте письменную претензию на юридический адрес ООО «КЕХ еКоммерц» (владелец Авито) заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. В претензии подробно опишите ситуацию, укажите, что ваши сообщения не содержали запрещённого контента, а блокировка без объяснения конкретных нарушений нарушает ваши права. Потребуйте восстановить профиль либо предоставить возможность повторной регистрации с тем же номером и прохождения верификации для размещения объявлений. Приложите скриншоты переписки, сообщений об ошибках и ответов поддержки. Установите срок для ответа — 10 дней.

Потребитель вправе предъявить претензию исполнителю при обнаружении недостатков оказанной услуги. Претензия подлежит рассмотрению в десятидневный срок со дня её получения. (статья 31 Закона «О защите прав потребителей»)

Во-вторых, если претензия будет оставлена без ответа или отклонена, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Укажите, что платформа произвольно заблокировала ваш профиль без доказательств нарушения и отказывает в предоставлении информации о конкретных причинах, что нарушает ваши права как потребителя. Приложите копию претензии и ответа. Роспотребнадзор вправе провести проверку.

Органы Роспотребнадзора рассматривают жалобы потребителей на нарушение их прав продавцами (исполнителями) и вправе выдавать предписания об устранении нарушений. (статья 40 Закона «О защите прав потребителей»)

В-третьих, если досудебные меры не помогут, вы вправе обратиться в суд с иском к владельцу платформы о признании блокировки незаконной, обязании восстановить доступ к аккаунту и взыскании компенсации морального вреда. В суде вы сможете доказать, что ваши действия не нарушали условия, а применённые санкции явно несоразмерны.

Гражданин вправе оспорить в суде действия юридического лица, если считает, что нарушены его права и свободы. (статья 11 Гражданского кодекса РФ, статья 3 Гражданского процессуального кодекса РФ)

Для точного определения перспектив и подготовки претензии уточните: сохранились ли у вас скриншоты самого комплимента и реакции продавца, а также ответов поддержки? Готовы ли вы подтвердить, что не отправляли фото интимного характера и не просили их?

🔥 Я уже написал Вам в личные сообщения на сайте — загляните прямо сейчас! Я готов продолжить диалог и предложить эффективное решение Вашей проблемы. Свяжитесь со мной через личные сообщения или по любым удобным контактам: https://9111.ru/id-ermakov/

📞 +7(995)300-12-45 (WhatsАpp, Мах)

📧 yuristermakov@bk.ru

⚖️🛡️ Желаю удачи в разрешении спора. ⚖️🛡️

С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.