Ее даже не стали распаковывать, так как качество материала не устроило.

Доброго дня, Людмила Витальевна!

Палатку можно вернуть в течение 14 дней с даты покупки, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Вам необходимо написать заявление на возврат товара со ссылкой на п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей.

Да, вы вправе вернуть палатку и потребовать возврата денег. Надувная палатка не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы можете вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также есть документ, подтверждающий оплату. Поскольку палатка не распакована, эти условия соблюдены. Чек из приложения банка является допустимым доказательством оплаты.

Что делать: 1) Направить продавцу письменную претензию с требованием возврата денег в течение 10 дней (ст. 22 Закона № 2300-1). К претензии приложите копию чека. 2) При отказе или бездействии обратиться в суд с иском о взыскании стоимости товара и компенсации морального вреда (ст. 15 Закона № 2300-1). Срок исковой давности — 3 года (ст. 196, 200 ГК РФ). Если продавец — ИП, иск подаётся по месту вашего жительства или по месту нахождения ответчика (ст. 17 Закона № 2300-1, ст. 28 ГПК РФ). Госпошлина при цене иска до 1 млн руб. — 4% от суммы, но не менее 400 руб. (пп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ).

Если потребуется составить процессуальные документы с учётом данных рекомендаций — обращайтесь. +7-918-363-83-08 Мах, Telegram, Whats'App

Да, можно вернуть деньги за товар. Обратитесь с письменной претензией к продавцу с требованием принять товар и вернуть денежные средства.

Здравствуйте, вернуть деньги за палатку можно и нужно. Поскольку вы приобрели товар в магазине для личных целей, на вас распространяется действие Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно статье 25 этого закона, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, при условии, что сохранены его товарный вид, потребительские свойства и фабричные ярлыки, а палатка даже не распаковывалась. Тот факт, что качество материала вас не устроило до вскрытия упаковки, является законным основанием для обмена, однако так как оплата была произведена переводом на номер телефона физического лица, а не через кассу магазина с выдачей фискального чека, это серьезное нарушение статьи 1.2 Федерального закона № 54-ФЗ о применении контрольно-кассовой техники, которое дополнительно подтверждает незаконность действий продавца. Если магазин отказывается принимать возврат, вам необходимо немедленно вручить продавцу письменную досудебную претензию со ссылкой на статью 25 Закона о защите прав потребителей, приложив копию чека из банковского приложения, скриншот перевода и указав свои банковские реквизиты для возврата средств, после чего у продавца будет всего три дня на обмен товара согласно закону, а при отсутствии аналогичного товара — десять дней на прямой возврат денег по статье 22 того же закона. Учитывая нестандартный способ оплаты и явное сопротивление продавца, можете обратиться в личные сообщения для составления юридически безупречной претензии и подготовки документов для жалобы в Роспотребнадзор и искового заявления в суд, где помимо стоимости палатки вы сможете взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере пятидесяти процентов от присужденной суммы.

Добрый день! Да, вернуть деньги можно, если палатка приобретена в обычном магазине и является товаром надлежащего качества.

В данном случае прошло 10 дней, поэтому действует ст. 25 Закона о защите прав потребителей: товар можно обменять в течение 14 дней, если он не подошел по форме, габаритам, комплектации и т. п., при условии, что он не был в употреблении и сохранен товарный вид. Надувная палатка не включена в перечень товаров, которые не подлежат обмену.

Однако сначала нужно попросить именно обмен. Если аналогичной палатки у продавца нет, тогда можно отказаться от договора и потребовать возврата 16 000 руб. Деньги должны вернуть в течение трех дней со дня возврата товара.

То, что оплата произведена переводом на номер телефона, само по себе не лишает права на возврат. Чек/выписка из банковского приложения может подтверждать факт оплаты.

Если продавец отказывается, подайте письменное заявление о возврате/обмене и сохраните доказательство его вручения.

Правовые основания:

ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463

Да, вернуть деньги за палатку можно, но только если вы готовы доказывать, что в ней есть недостаток, либо если она не подошла вам по форме, габаритам или расцветке — тогда это будет обмен, а не возврат. Палатка не относится к технически сложным товарам, поэтому на неё распространяется общее правило: товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не был в употреблении и сохранены его товарный вид и ярлыки (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Вы написали, что палатку даже не распаковывали, значит, формально условие о сохранности выполнено. Однако продавец вправе отказать в обмене, если аналогичный товар отсутствует в продаже, и тогда вы можете потребовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы.

Если же причина возврата — именно качество материала, то есть вы считаете, что палатка изготовлена ненадлежащим образом, применяется ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Вы вправе предъявить требование о возврате денег в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в пределах двух лет со дня передачи товара (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП). Продавец обязан принять товар, провести проверку качества, а при споре о причинах недостатка — экспертизу за свой счёт (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Если экспертиза подтвердит, что недостаток возник до передачи вам, деньги вернут. Но учтите: просто «не устроило качество» без конкретного дефекта (например, швы разошлись, материал рвётся при натяжении) — это субъективное мнение, и суд или экспертиза могут встать на сторону продавца.

Самая частая ошибка в таких ситуациях — люди пытаются вернуть деньги сразу, не предлагая продавцу обмен, и не фиксируют отказ письменно. Если вы хотите действовать надёжно, напишите продавцу письменную претензию в двух экземплярах (один с отметкой о вручении оставьте себе) с требованием обмена или возврата денег, указав, что товар не использовался. Если в течение 10 дней с момента предъявления требования вам не ответят или откажут, вы вправе обратиться в суд, а также потребовать неустойку за просрочку (ст. 23 ЗоЗПП). Оплата переводом на личную карту продавца не лишает вас прав потребителя — чек из приложения подтверждает факт оплаты, и это важное доказательство, сохраните его.

Ещё один момент: если продавец — не индивидуальный предприниматель, а просто частное лицо, продавшее вам свою вещь, Закон «О защите прав потребителей» не применяется, и тогда возврат возможен только по соглашению сторон. Но из вашего описания («магазин туристических товаров») следует, что это коммерческая деятельность, поэтому закон на вашей стороне. В любом случае, вывод предварительный: для возврата денег понадобится либо доказанный недостаток, либо письменный отказ в обмене при отсутствии аналогичного товара.