Мама, увидев в телевизоре рекламу, заказала лекарство на 19 тысяч руб., которое доставить должен курьер.

Да, ваша мама имеет полное право не выкупать лекарство и отказаться от заказа. Отказ до оплаты: По закону (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 25 Правил дистанционной продажи лекарств № 697) покупатель может отказаться от любого доставленного на дом лекарства надлежащего качества до того, как оно оплачено.

Ничего не предпринимайте, на звонки не отвечайте, деньги спрячьте, телевизор выключите.

Здравствуйте.

Да, мама может не выкупать лекарство. И аргумент про «устный договор» в этой ситуации не работает — это распространённый приём давления, а не законное основание. Самый простой вариант: не открывайте дверь курьеру или не забирайте заказ в пункте выдачи. Если заказ уже в пункте, просто не забирайте его — по истечении срока хранения его отправят обратно продавцу.

_____________________________________________________________________________

Если Вам требуется индивидуальная консультация по вашему вопросу, или составление юридических документов (в кратчайшие сроки), пожалуйста, напишите мне в личные сообщения на сайте, либо обращайтесь по

тел. 8 978 070 86 20 - Телеграмм, Макс, Ватсап, по электронной почте: svetlanaozeredenko@yandex.ru, в ВК по ссылке: https://vk.ru/svetlanaozero

Обращайтесь — нет таких вопросов, на которые не найдётся решения! Услуги предоставляются на ПЛАТНОЙ основе.

Мама вправе не выкупать заказанное лекарство, и никакого устного договора, который обязывал бы её заплатить, здесь нет. При дистанционной продаже товара покупатель может отказаться от него в любое время до передачи, а также в течение семи дней после получения — это прямо установлено статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Поскольку речь идёт об отказе до оплаты и до получения товара, достаточно просто не принимать его у курьера и не платить деньги. Утверждения «юристов» фирмы о том, что отказ невозможен из-за заключённого устного договора, не соответствуют закону: при дистанционной торговле договор считается заключённым с момента оформления заказа, но право отказаться от товара до его передачи сохраняется за покупателем безусловно.

Отдельно отмечу: правило о невозможности возврата товара, изготовленного под индивидуальный заказ, к лекарствам, которые заказывают по рекламе, обычно не применяется, если только речь не идёт о препарате, изготовленном по специальному рецепту с уникальным составом. В вашей ситуации, судя по описанию, заказано готовое лекарство, поэтому отказ допустим. Если курьер всё же привезёт заказ, мама может просто не открывать дверь или сказать, что отказывается от товара, и не подписывать никаких документов о получении. Никакой ответственности за отказ до получения товара законом не предусмотрено.

Что касается звонков с требованием оплаты — на них можно не отвечать, а если разговор состоится, достаточно один раз чётко сказать, что вы отказываетесь от заказа на основании статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей», и положить трубку. Угрозы или требования неустойки в такой ситуации незаконны, потому что договор купли-продажи не исполнен и товар не передан. Если давление продолжится, можно подать жалобу в Роспотребнадзор, но для этого нужно зафиксировать, кто именно звонит и с какого номера.

Коротко, что можно сделать:

- Не принимать товар у курьера и не оплачивать его.

- На звонки фирмы отвечать отказом со ссылкой на ст. 26.1 ЗоЗПП либо не отвечать вовсе.

- Если звонки с угрозами продолжатся — зафиксировать номер и обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Да, она вправе отказаться выкупать товар.

Здравствуйте.

Да, может не выкупать. Устный договор по телефону не является обязательным, если товар не был передан (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей — дистанционный способ продажи). Покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а если товар уже передан — в течение 7 дней (ст. 26.1 ЗПП). Угрозы «юристов» — это давление, которое не имеет силы.

Что делать:

1. Если курьер приедет, мама вправе отказаться от товара и не оплачивать его. Это её законное право.

2. Если звонят с угрозами, запишите номер и время звонка. В случае давления — подайте жалобу в полицию и Роспотребнадзор.

3. Если товар уже оплачен, но не получен, мама вправе расторгнуть договор и потребовать возврат денег (ст. 26.1 ЗПП). Срок возврата — 10 дней.

Важный нюанс: Отказ от товара не требует объяснения причин — это право потребителя при дистанционной покупке.

Чем мы можем помочь:

· Составим заявление об отказе от товара.

· Подготовим жалобу в Роспотребнадзор.

Если пришлёте данные в личном сообщении — скажу, как оформить отказ.

Подписывайтесь, добавляйтесь:

📌 Группа ВК: vk.ru/club234261234

👤 Личная страница: vk.ru/id1113811424

📩 Telegram: t.me/pravonavedenie1

🔥 Дзен: dzen.ru/id/64e6bd85230ca10a0a2af248

✍️ VC.ru: vc.ru/id5958088

Да, может и обязана не выкупать, потому что по закону покупатель вправе отказаться от дистанционного товара в любое время до его передачи, не объясняя причин (ст. 26.1 Закона № 2300-1) — никакой устный договор это право не отменяет.

📌 ВАЖНО!

═══════════════════════════════════════

В личных сообщениях:

• индивидуальная консультация с полным разбором ситуации;

• составление юридических документов (заявления, жалобы, иски, претензии);

• проверка и правовой анализ договоров.

Стоимость и объем работы — по согласованию в переписке.

═══════════════════════════════════════

📩 Пишите.

Добрый день! Да, мама вправе отказаться от получения товара. Если заказ был сделан по рекламе по телефону, это относится к дистанционной продаже. Даже если договор считается заключенным устно, это не лишает потребителя права отказаться от товара до его передачи.

Поэтому при приезде курьера можно просто не принимать и не оплачивать заказ. Если товар уже оплачен, продавцу следует направить заявление об отказе и потребовать возврат денег.

То, что это лекарство, само по себе не отменяет правила дистанционной продажи: дистанционная реализация лекарственных препаратов регулируется специальными правилами, но продажа должна осуществляться через соответствующую аптечную организацию.

Если юристы начнут требовать оплатить товар или угрожать судом, ничего не подписывайте и не признавайте долг. Попросите направить претензию и документы, подтверждающие требования, в письменном виде.

Правовые основания:

ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»

п. 26 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463