Телевизор, доставленный курьером Ozon, оказался разбитым - как решить проблему?
Вопрос №20566397
из г. Москва
опубликован 19.06.2023, 20:19
опубликован 19.06.2023, 20:19
Заказал на Ozon телевизор, его привёз курьер и уехал.
Я сразу его открыл, достал и подключил.
Внешних повреждений нет, но при включении экран разбит. Как бы изнутри.
Момент распаковки я снимал на видео вплоть до первого включения.
И сразу же подал заявку на возврат телевизора.
Будет ли всё хорошо? Обязаны вернуть деньги в таком случае?
Читать ответы (3)
Лучший ответ
Рекомендуется
1. Они обязаны рассмотреть вашу претензию и ответить вам в срок 10 дней.
2. Право удовлетворить или отказать остается за продавцом. Закон не содержит обязательности только удовлетворить.
3.При отказе в удовлетворении вашей претензии, вы подаете иск и просите суд о взыскании:-возврат основной оплаты
- неустойку на основании ст.23, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)
- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП
- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)
- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)
4.Но решение суда зависит об обстоятельств дела и представленных сторонами доказательств = ст.56 ГПК РФ. Исходя из указанного вами - есть основания для удовлетворения иска.
19.06.2023, 20:27
Задать вопрос юристу
3 юристa дали 3 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 1 минуту
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)
Обязаны вернуть, можете даже компенсацию потребовать.
19.06.2023, 20:21
Евгений, при наличии доказательств есть надежда на то, что будет произведен возврат в добровольном или судебном порядке.
19.06.2023, 20:24
Юристы ОнЛайн: 34 из 47 455 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 450
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
757
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.7
4 727
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8
14 799
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.6
44 326
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 470
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Одинцово
Феофанов О.Н.
4.7
445
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 18 лет онлайн
г.Энгельс
Пожаров П.В.
4.5
4 276
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
4.8
433
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Егорова Е.О.
5
4 010
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Реутов
Вареничева Т.В.
5
2 370
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Назарова Е.А.
4.5
6 926
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 36 лет онлайн
г.Евпатория
Воробьёв С.Б.
5
9 322
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
102
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Долгопрудный
Малых А.А.
4.5
68 144
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 621
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Остров
Самохин А.В.
5
2 022
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Москва
Цатурян М. К.
5
9 988
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Троицк
Михайлов А. Л.
5
49
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Хабаровск
Воропаев Д.А.
5
8
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Москва
Возврат товара
919
Возврат товара надлежащего качества
909
Возврат товара поставщику
873
Возврат технически сложного товара
880
Составление претензии на возврат товара
986
Составление заявления на возврат товара
956
Замена товара
872
Возврат бракованного товара
878
Возврат некачественного товара
888
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
891
Возврат товара по гарантии
881
Составление письма о замене товара на аналогичный
918
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
943
Устранение недостатков товара
859
Возмещение расходов по устранению недостатков
856
Безвозмездное устранение недостатков
844
Судебная защита прав потребителей
973
Похожие вопросы
Как заменить сломанный телевизор, доставленный курьером, если не были подписаны документы о приеме товара?
Как решить проблему с разбитым телевизором, привезенным курьером Озон за 60 тыс, которую компания отказывается решать?
Покупатель оказался обманутым - доставленный телевизор не соответствует техническим характеристикам из чека
Как вернуть деньги за товар, доставленный курьером через Авито, при условии оплаты после получения?
Как получить возмещение за поврежденный кухонный гарнитур, если оплату и договор внесла другая лицо?
Что делать, если после приемки обнаружены повреждения телевизора, не указанные в акте доставки?
Заказанная защитная обрешетка не помогла - ТК Энергия доставила разбитый телевизор
Пропал сертификат на амулет удачи, доставленный курьером – что делать и существует ли ooo rp logistics?
Как совершить обмен на телевизор с разбитым экраном после установки на кронштейн и оспаривания гарантийного случая в магазине
Как правильно убедить соседей в отсутствии нарушений и избежать конфликта?
Завтра я должен получить кредит доставленный курьером, как мне узнать обман это или нет?
Как решить проблему с разбитым телевизором, полученным через Сбер маркет и СДЭК?
Могу ли я открыть посылку не оплатив её ? Которая Доставлена курьером.
Как отказаться от заказа в Интернет-магазине товары для вас, который должен быть доставлен курьером 18 января?
Могу я отказаться от товара присланного интернет магазином и доставленным курьером?
Проблема с возвратом - магазин Stadivarius не согласен вернуть все 7 вещей, доставленных курьером
Неисправимая соседка - как жить с разбитым телевизором и бездействующей пьяницей?
Купила телевизор оплатила должны доставить курьером Хочу знать какие документы курьер мне должен оставить.
Имеет ли смысл подавать в суд на компанию стек. Отправил товар. Товар доставили разбитым.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут