Куда обращаться, если председатель ТСН/ТСЖ не принимает заявки через домовой чат?

В г-жи.

Людмила Викторовна, обращайтесь с жалобой в ГЖИ

Позиция вашего председателя не просто ошибочна, она нарушает закон. С 1 сентября 2026 года вступили в силу жесткие требования, согласно которым управляющие организации, ТСЖ и ТСН обязаны создать и официально вести домовые чаты исключительно в государственном мессенджере MAX

Что сделать по шагам:

1) Зафиксируйте факты. Сделайте скриншоты/видеозаписи: что вы отправляете заявку в официальный домовой чат (с датой), а ответа/реакции нет; также — что в «частный чат» вас не включили или обращения игнорируются.

2) Направьте обращение в адрес ТСН/ТСЖ письменно. Лучше на юридический адрес/через ГИС ЖКХ (если применимо) и/или заказным письмом/через канцелярию: просите обеспечить прием обращений именно в официальном (домовом) чате и исключить практику отказа в доступе к единому каналу.

3) Соберите доказательства уведомлений. Укажите: когда и какой вопрос вы задавали, что было обещано/не сделано, какие меры предприняты не были.

4) Куда обращаться при бездействии:

- В государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) по вашему региону — как к органу контроля за деятельностью по управлению и соблюдением обязательных процедур.

- В Роспотребнадзор/прокуратуру — если есть признаки системного нарушения прав собственников и незаконного препятствования обращению (часто прокуратура реагирует на жалобы на нарушения в сфере ЖКХ).

- При наличии признаков злоупотреблений/нарушения устава — можно также обратиться к ревизионной комиссии (если она есть) и потребовать созыв/вопрос на общем собрании.

Если речь про конкретную заявку (например, на ремонт), параллельно подайте её письменно/через официальный канал и потребуйте письменный ответ в установленный срок.