Обязан ли продавец/сотрудник представиться и как доказать обращение о возврате в срок?
Вопрос №25058084
из г. Москва
опубликован вчера, 19:41
опубликован вчера, 19:41
В магазине одежды продавец отказал в принятии возврата вещи надлежащего качества в течение срока, отведённого на возврат. Запросила ФИО продавца, для составления претензии, однако сотрудник магазина отказался представиться. Обязаны ли сотрудники сферы услуг, обслуживающие покупателя, представляться по его требованию? Как доказывать, что я обращалась для возврата, чтобы не пропустить срок? Записала процесс отказа в принятии вещи на видео.
Читать ответы (27)
Лучший ответ
Рекомендуется
Даже если ФИО сотрудника не дали, доказать обращение можно видеофиксацией и последующей письменной претензией в пределах срока (или сразу после). В претензии сделайте акцент на реквизитах продавца, дате обращения и приложите доказательства отказа.
вчера, 20:08
Задать вопрос юристу
5 юристов дали 10 ответов на вопрос
Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 1 минуту
Да, вы столкнулись с неправомерными действиями. Продавец обязан зафиксировать ваше обращение, а отказ представиться или принять товар надлежащего качества (при соблюдении условий возврата) нарушает закон «О защите прав потребителей». Согласно ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (как организация или ИП) обязан предоставить информацию о себе (наименование, адрес, режим работы). Обычно эта информация есть на «Уголке потребителя» или на чеке. Продавец действует от имени организации. Наличие бейджа с именем или должности — это внутренний стандарт компании и требование правил торговли. Если сотрудник скрывает имя, претензия все равно пишется на имя юридического лица или ИП (владельца магазина), а не на конкретного кассира.
Сохранился ли у вас чек от покупки (чтобы найти данные юрлица)? Сколько дней осталось до окончания срока возврата?
Если потребуется составить процессуальные документы с учётом данных рекомендаций и (или) более подробная юридическая консультация — пишите преимущественно в MAX либо в личные сообщения на сайте, помогу в решении вопроса:📞 Контакты для связи:
📱 MAX: +7(996)-759-62-59
💬 Telegram: @legalservicespriozersk
📲 WhatsApp: +7(996)-759-62-59
✉️ Email: podnieks.d@yandex.ru
⚖️ Личные сообщения: https://9111.ru/id-dovgan/
вчера, 19:42
жалобу в книгу жалоб и предложений напишите и жалобу в Роспотребнадзор -14.8 КоАП РФ не отменена
вчера, 19:55
А как доказать факт, что я обращалась за возвратом в течение 14 дней в установленный срок? Достаточно ли видеозаписи, на которой я говорю, какую вещь хотела бы вернуть?
вчера, 19:56
жалобу в книгу жалоб и предложений напишите+ свидетели в суде при рассмотрении спора
вчера, 19:59
1) Напишите в книгу жалоб, поставьте дату и время обращения, сфотографируйте эту страницу.
2) Придите в магазин вместе с другим человеком, потом он может дать показания в суде.
3) Напишите письменную претензию в магазин, отошлите ее ценным письмом с описью вложения. Дата отправки будет свидетельствовать о том, что вы обратились в магазин в законный срок.
4) Сфотографируйте себя в магазине, сделайте видеозпись (это вы сделали).
Всё это будет доказательством.
Относительно вашего основного вопроса: продавец не должен вам представляться. Такой обязанности нет в Законе о защите прав потребителя.
вчера, 23:53
У продавцов должны быть бейджики с указанием фамилии и имени и должности.
......А зачем вам ФИО продавца для составления претензии? Претензия пишется на юрлицо или ИП.
.....
"Осталось пару дней" - пишите письменную претензию и направляйте ее тому - кто уполномочен осуществлять возврат.
вчера, 19:57
Затем, что продавец также повёл себя неправомерно, не зафиксировав моё обращение, отказавшись его принять, отказавшись написать письменную причину отказа в принятии вещи. Если это нарушение должностных обязан, то продавец подлежит к дисциплинарному привлечению. Как мне доказать, что я обращалась? Ведь можно не взять возврат, а потом отказывать по причине пропуска срока.
вчера, 20:00
"Как мне доказать, что я обращалась?" - вообще - при направлении жалобы на продавца - его начальство должно проверить камеры видеонаблюдения (которыми сейчас оборудовано каждое, наверное, рабочее место), опросить самого виновника и свидетеля - и дать вам мотивированный ответ.
.....
Но, как это будет в реальности - я не знаю. Возможно, камера вдруг "сломается"...
.....
Поэтому пишите сначала претензию на возврат. С продавцом будете потом разбираться.
вчера, 20:05
А уполномочен ли вообще продавец рассматривать товар под микроскопом и проводить оценку на дефекты?
вчера, 20:09
Ну а почему нет? - если дефект не требует специальных технических знаний для его распознавания.
Например - дырка на кофте. Ее визуально может определить любой, хоть пятилетний ребенок...
вчера, 20:14
Таких дефектов нет, всё в надлежащем виде, дефекты о которых сообщила продавец не являются дефектами.
вчера, 20:17
А что за дефекты?
вчера, 20:26
Здравствуйте!
Представляться сотрудники не обязаны, поскольку имя является персональными данными
вчера, 20:40
А почему в некоторых магазинах у сотрудников бейджики с именем?
вчера, 20:48
Это не запрещено. Но бейджик часто не содержит полного ФИО. В Вашем случае - пришлите претензию и фиксируйте в ней время отказа принять товар.
вчера, 20:51
Тогда пишите "сотрудник магазина" такого числа в такое время не сделала того-то. Ответчиком в Вашем случае - магазин, ооо или ИП, а не сотрудник.
вчера, 20:55
Ну то есть как, я не имею права знать, кто меня обслуживает? Можно скрывать имя от клиента? Даже в банке сотрудники представляются хотя бы именем
вчера, 20:54
Вас обслуживает магазин, банк, больница. Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. С сотрудников организация берет согласие на обработку персональных данных. Но это не равно обязательному сообщению этих данных клиенту. Где-то это есть, где-то нет.
вчера, 20:59
Можно работать в сфере обслуживания людей с ваших слов анонимно.
вчера, 21:01
Да, можно. Есть в каждой сфере свои инструкции и рекомендации. Но Вам сотрудники скорой помощи всегда представляются?
Дело в том, что ответственность за действия сотрудников несёт работодатель. И в претензии Вы обращаетесь к организации или ИП.
вчера, 21:10
"ответственность за действия сотрудников несёт работодатель" за какие именно действия? Если у магазина нет такого регламента, отказывать в возврате, а продавец его нарушает по личной инициативе, чтобы например, премию не сократили? Может начальство против его неправомерных действий? Отказывает то лично он, а не организация
вчера, 21:14
"Вас обслуживает магазин, банк, больница. Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель" он меня обслуживает в чьем-то лице, а не непосредственно, и вот, я хотела бы знать, что за лицо от имени этого предпринимателя меня обслуживает, почему это я не имею на это право?
вчера, 21:08
Юристы ОнЛайн: 14 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 382
отзыва
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
120
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5
47 656
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
279
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
5
1 593
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 133
отзыва
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
209
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Барнаул
Зычкина Е. Н.
5
52
отзыва
Спросить
Юридические услуги в Москва
Взыскание заработной платы
1098
Взыскание компенсаций больничного
969
Взыскание невыплаченной заработной платы
1069
Помощь в восстановлении на работе
1059
Оспаривание незаконного увольнения
1074
Изменение оснований увольнения
1006
Оспаривание записей в трудовой книжке
1000
Обжалование дисциплинарного взыскания
1021
Отмена приказа о дисциплинарном взыскании
1002
Судебное представительство
1069
Коллективный иск к работодателю
984
Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве
948
Помощь при отсутствии безопасных условий труда
924
Помощь при переводе на неполную ставку
918
Составление претензий в трудовую инспекцию
1074
Консультации по трудовому законодательству
1084
Расторжение срочного трудового договора
971
Консультации по трудовому законодательству юридических лиц
1047
Привлечение сотрудников к ответственности
966
Составление должностных инструкций
1034
Похожие вопросы
Сотрудник уин при обращении к гражданину обязан представится?
Как должен представиться сотрудник банка (ФИО, должность, организация, адрес) и как это регламентируется законом?
Как должен представиться сотрудник банка и какой закон регламентирует.
Как должен представиться сотрудник МФО придя ко мне домой за выбиванием долга. Спасибо.
Как должен представиться сотрудник полиции по телефону
Как правильно должен представиться сотрудник прокуратуры, позвонив по телефону гражданину? И должен ли вообще представляться?
Должен ли представиться сотрудник полиции мне и что мне даёт информация в его удостоверении личности?
Должен ли представиться сотрудник юстиции когда звонит по телефону? Спасибо.
Право на возврат - продавец обязан вернуть деньги за подозреваемую подделку водки?
Законодательство требует - коллекторы обязаны представиться и отправить заверенные копии договора заемщику
В какие сроки продавец обязан вернуть деньги, если покупатель расторгает договор при неоднократном нарушении сроков продавцом?
Как правильно представиться сотруднику полиции, если был рожден в СССР в 1979 году?
В какой срок продавец обязан продать жильё, после получения задатка? Продавец тянет с продажей.
Права покупателя - Возврат денег за коляску – в какой срок обязан продавец?
В какой срок продавец обязан вернуть деньги при расторжении договора купли продажи, если продавец не выполнил условие договора?
А если сотрудник представился Ф.И.О.свою, должность свою и свой номер телефона, но все равно вызывает сомнение
Может ли гаишник представиться сотрудником технадзора?
Мимо проезжал ППС и завернул к нам т.к. видимо увидели свет из машины, вышел сотрудник представился спросил водит.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут