Как действовать, если телевизор из заказa с доставкой разбили и не дали проверить при получении?

Претензия в соответствии со ст 18 п1 закона и 503 ГК РФ в помощь

Жалоба в Роспотребнадзор не помешает

Претензию на возврат направьте и по срокам не тяните.

Нужно сразу зафиксировать повреждения, сделать фото и видео телевизора и упаковки. Затем подать письменную претензию с требованием замены товара или возврата денег, по закону в первые 15 дней после получения возможен возврат даже для технически сложного товара. При отказе можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Что сделать сразу

- Сохраните упаковку (коробку, пленку, амортизаторы), чеки/заказ, накладные, данные о доставке и получении.

- Сделайте фото/видео: общий вид коробки, маркировок, целостность/деформации упаковки, крупно — разбитый экран, серийный номер.

- Если возможно, обратитесь в пункт выдачи (или в поддержку Ситилинка/Яндекс) и сообщите о том, что при получении вам не дали распаковать и проверить, а товар пришел с повреждением.

Ситуация сложная, так как товар уже забран домой, а повреждение — механическое. Продавцы в таких случаях часто занимают позицию: «Вы сами разбили его по дороге». Однако тот факт, что дедушке не дали распаковать и проверить телевизор в пункте выдачи, — это главное нарушение, за которое нужно цепляться.

В такой ситуации вы имеете право на возврат товара. Разбитый экран — это недостаток, за который отвечает продавец (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Основная сложность в том, что Ситилинк может заявить о механическом повреждении, возникшем после передачи товара. Условие на сайте о непринятии претензий после получения является внутренним правилом и не отменяет ваших законных прав.

Что делать:

Оформите возврат через личный кабинет на сайте Ситилинк или через поддержку в течение 7 дней с момента получения.

Направьте письменную претензию (заказным письмом или через форму на сайте) с требованием вернуть деньги за некачественный товар, приложив фото повреждений.

При отказе — обращайтесь в суд. Судебная практика по подобным спорам положительная для потребителей. В иске требуйте возврат стоимости, неустойку и компенсацию морального вреда.

Обязательно сохраняйте чеки, договор и фиксируйте все этапы общения с продавцом.

Что сделать сразу

- Сохраните упаковку (коробку, пленку, амортизаторы), чеки/заказ, накладные, данные о доставке и получении.

- Сделайте фото/видео: общий вид коробки, маркировок, целостность/деформации упаковки, крупно — разбитый экран, серийный номер.

- Если возможно, обратитесь в пункт выдачи (или в поддержку Ситилинка/Яндекс) и сообщите о том, что при получении вам не дали распаковать и проверить, а товар пришел с повреждением.

Ситуация неприятная, но решаемая. Телевизор относится к технически сложным товарам (постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924), однако здесь повреждение возникло не из-за производственного недостатка, а при доставке. Поэтому действовать нужно по правилам о дистанционной продаже и доставке, а не по общим основаниям возврата технически сложного товара. Ключевой момент — кто именно передал товар и кто его повредил: если повреждение возникло до передачи деду, отвечает продавец («Ситилинк»), а если после — то уже никто, кроме самого получателя.

Сначала зафиксируйте факт повреждения: составьте акт, сфотографируйте разбитый экран и упаковку со всех сторон, сохраните чек и переписку с магазином. По закону при доставке товара покупателю продавец обязан обеспечить возможность проверки товара по количеству, ассортименту, качеству, комплектности и внешнему виду (ст. 458 ГК РФ и п. 4 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»). То, что сотрудник пункта выдачи не дал распаковать коробку, — нарушение, но доказать его словами деда сложно, поэтому письменная претензия с изложением всех обстоятельств — ваш главный инструмент.

В течение гарантийного срока вы вправе предъявить продавцу требование о возврате денег или замене товара, и именно продавец обязан провести проверку качества и экспертизу за свой счёт (п. 5 ст. 18, п. 1 ст. 19 ЗоЗПП). Если экспертиза покажет, что повреждение возникло при транспортировке или до передачи потребителю, — деньги вернут или заменят телевизор. Если же экспертиза установит, что удар пришёлся после передачи (например, при переноске домой), продавец откажет, и тогда спор решается в суде, где бремя доказывания качества товара лежит на продавце (Обзор судебной практики, утв. Президиумом ВС РФ 18.10.2023).

Практический совет: немедленно, в тот же день, напишите претензию в «Ситилинк» через личный кабинет или на юридический адрес с требованием провести экспертизу и вернуть деньги, приложив фото. Если в претензии откажут или не ответят в течение 10 дней, обращайтесь в суд — при цене иска до 1 млн рублей госпошлина не платится, а при удовлетворении иска суд взыщет штраф 50% от присуждённого (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17). Но учтите: если дед подписал акт приёма без замечаний и унёс коробку, продавец будет настаивать, что повреждение возникло уже после передачи, и тогда решающее значение будут иметь показания свидетелей и записи камер в пункте выдачи.

———

Ковалёв Юрий Сергеевич — руководитель юридического центра «ТРИУМФ»

Споры с продавцами и подрядчиками, взыскание долгов, трудовые и семейные дела, банкротство, суды всех инстанций.

Нужен готовый документ по вашей ситуации — претензия, иск, возражения, жалоба? Напишите, подготовим.

Разборы законов и полезные памятки — в нашем Телеграме, подписывайтесь: t.me/yatriumf

Телефон +7 (8652) 599-688 · почта yatriumf@bk.ru · сайт yatriumf.ru

—

Ковалев Юрий Сергеевич

Генеральный директор Юридического центра «ТРИУМФ»

Разборы законов простыми словами: max.ru/channel_triumf_pravo

+7 (8652) 59-96-88 · yatriumf.ru

Ведём дела: наследство, семейные споры, недвижимость и ЖКХ, долги и банкротство, защита прав потребителей, трудовые и налоговые споры, арбитраж.

Нужен разбор именно вашей ситуации, с вашими суммами, сроками и документами: yatriumf.ru/razbor.html — опишите, что произошло, своими словами, разбор будет готов за несколько минут.

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также потенциально заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения (кнопка личная консультация).