Правомерно ли списывать оплату в детском бассейне при отмене «день в день»?

Здравствуйте. Если вы сегодня до начала занятия прямо сообщаете бассейну, что отказываетесь от сегодняшнего занятия, условие «отмена менее чем за сутки = занятие списывается полностью» нельзя автоматически считать законным только потому, что оно записано в договоре.

По ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от услуги в любое время, но должен возместить исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением договора. Верховный Суд также указывает, что при предварительной оплате исполнитель возвращает деньги за вычетом фактически понесенных расходов, а наличие и размер таких расходов должен доказать исполнитель. Условие договора, которое ухудшает эти права потребителя, может быть ничтожным по ст. 16 Закона о защите прав потребителей.

Поэтому различие существенное. Если вы просто не пришли и заранее не сообщили об отказе, у бассейна позиция заметно сильнее. По п. 2 ст. 781 ГК РФ при невозможности оказания услуги по вине заказчика услуга может подлежать оплате полностью. Если же вы до начала занятия сообщили: «Сегодня от занятия отказываюсь», центр не может без дополнительного обоснования превратить это право в штраф в размере полной стоимости занятия. Роспотребнадзор также указывает, что причина отказа значения не имеет и исполнитель вправе удерживать именно подтвержденные расходы, а не договорный штраф. Роспотребнадзор4

То, что вы отменяете занятие не по болезни, а просто не хотите сегодня вести ребенка, права на отказ не лишает. При этом центр может доказывать, что из-за поздней отмены понес конкретные расходы, например оплатил специально зарезервированное время тренера и не мог предоставить его другому клиенту. Но вопрос размера таких расходов отличается от автоматического правила «сгорает 100% занятия».

Я бы сегодня написал им до начала занятия, что вы отказываетесь именно от сегодняшней услуги и просите не списывать полную стоимость либо предоставить расчет и подтверждение фактически понесенных расходов. Если пришлете пункт договора про отмену и списание в личный чат, кнопка «Общаться в чате» справа, я смогу проверить конкретно это условие и сказать, насколько оно законно в вашей редакции договора.