Купил e-велосипед на Авито, продавец без фото груза. Можно отказаться и вернуть деньги?

Да, вы можете отказаться от получения груза, если при осмотре обнаружите повреждения упаковки или самого велосипеда, и потребовать возврата денег. Но важно правильно оформить отказ, чтобы не потерять деньги.

⚖️ Как это работает на практике

1. Ваше право на осмотр.

По закону о защите прав потребителей (ст. 26.1 — дистанционная торговля) и правилам перевозки, вы имеете право осмотреть груз до оплаты или до подписания документов о получении. Если упаковка повреждена, вы вправе вскрыть её и проверить содержимое. Если велосипед повреждён — вы вправе отказаться от получения и оформить возврат.

2. Что делать при получении.

Когда курьер или пункт выдачи выдаёт груз:

Не сообщайте код подтверждения, пока не осмотрите коробку. Если курьер торопит — скажите: «Я имею право на осмотр. Без осмотра код не скажу».

Если коробка повреждена (вмятины, следы ударов, разрывы) — вскрывайте при курьере/сотруднике ПВЗ. Снимайте на видео процесс вскрытия.

Если велосипед повреждён или комплектация не та — составьте акт (в ПВЗ или с курьером). Зафиксируйте повреждения на фото/видео. Откажитесь от получения.

3. Если вы отказались — что дальше.

Груз вернётся продавцу. Вы пишете продавцу заявление на возврат денег (через чат Авито или по почте).

Если продавец откажет — открывайте спор на Авито. Приложите видео вскрытия, акт, фото повреждений.

Если Авито не поможет — чарджбэк в банке (если платили картой) или жалоба в Роспотребнадзор.

⚠️ Важные нюансы

«Сборка» и «доставка» — это отдельные услуги. Если велосипед пришёл повреждённым, вы можете требовать возврата не только стоимости велосипеда, но и оплаты за сборку/доставку (если они были отдельными платежами и услуга не оказана качественно).

Не подписывайте документы о получении без осмотра. Если курьер отказывается ждать — звоните в поддержку Авито или службы доставки, фиксируйте отказ.

Видео — ваше главное доказательство. Снимайте коробку до вскрытия (целостность), процесс вскрытия и содержимое.

Коротко: Да, вы можете отказаться, если при осмотре обнаружите повреждения. Не сообщайте код до осмотра, снимайте видео, составляйте акт. Если продавец откажет в возврате — спор на Авито, чарджбэк или Роспотребнадзор. Главное — зафиксировать повреждения до подписания документов.

- Если ответ был вам полезен, можете оставить донат на любую сумму +79646595728 Юмоней банк. Это лучший способ поддержать и стимул помогать дальше!

- Если потребуется составить жалобу, претензию, исковое или другие документы, смело обращайтесь ко мне! Решу ваш вопрос!

+79646595728 Telegram, WhatsApp

Андрей, отказаться от покупки и вернуть деньги возможно, но одного опасения, что груз могли повредить, недостаточно для вывода о возврате всех платежей. Нужно различать отказ от дистанционной покупки и требования из-за повреждения товара.

Все пять приложений просмотрел: на трёх фотографиях — техника на складе, на двух скриншотах — погрузка упакованного места. По ним нельзя достоверно установить, что внутри именно Ваш велосипед, как он закреплён и повреждён ли он. Документов о продавце, условиях заказа и перевозчике в этих приложениях нет.

1. Если продавец — магазин, ИП либо фактически ведёт торговлю, а велосипед куплен для личных нужд дистанционно, применяется ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1: от товара надлежащего качества можно отказаться до передачи, после передачи — в течение семи дней с сохранением товарного вида и потребительских свойств. Обычная сборка серийного велосипеда сама по себе не делает его товаром, пригодным исключительно для Вас. Разъяснение Роспотребнадзора: 31.rospotrebnadzor.ru

Отказ направьте продавцу письменно, с требованием вернуть деньги. По ст. 26.1 срок возврата — десять дней со дня предъявления требования; при возврате исправного товара учитываются расходы продавца на обратную доставку. Не ограничивайтесь тем, что просто не забрали посылку.

Если это разовая продажа личной вещи обычным гражданином, потребительское право «передумал — вернул» автоматически не действует. Нужны условия договора и основания по ГК РФ. При этом отсутствие регистрации ИП ещё не исключает применение потребительского закона, если человек фактически торгует как предприниматель: zpp.rospotrebnadzor.ru

2. При получении попросите осмотр и вскрытие при сотруднике. Снимите упаковку, маркировку, распаковку и комплектацию, при повреждениях потребуйте акт и свой экземпляр. Не подтверждайте фразой «претензий нет» то, что не проверяли. Повреждённая коробка и повреждённый велосипед — разные обстоятельства.

Про СМС-код нет единого правила для любой доставки. Заранее выясните у перевозчика, что именно подтверждает код и когда разрешён осмотр. Код, подтверждающий получение без замечаний, до проверки сообщать не следует. Если осмотр до кода не дают, зафиксируйте это и обратитесь в поддержку до подтверждения. Накладная и название перевозчика нужны для точного ответа.

3. При недостатках товара у потребительского продавца действуют ст. 18–24 Закона № 2300-1. Если конкретная модель относится к технически сложным товарам, возврат из-за любого неоговорённого недостатка заявляют в первые 15 дней после передачи; позднее нужны специальные основания. По фото я такую классификацию не устанавливаю. Разъяснение: zpp.rospotrebnadzor.ru

Возврат оплаты сборки и доставки отдельно оценивается по условиям и фактическому исполнению. При нарушении можно требовать доказанные убытки; при добровольном отказе от исправного товара обещать возврат любой отдельно оказанной услуги нельзя. Кто отвечает за повреждение в пути, зависит также от того, кто заказал перевозку и когда по договору исполнена обязанность продавца передать товар.

Уточните: продавец — магазин или частник, оплата прошла через «Авито Доставку» или напрямую, какая транспортная компания везёт груз? Сохраните объявление, переписку об упаковке и сборке, чеки и накладную.

Индивидуальная консультация — от 1 000 ₽; изучение документов согласуется отдельно. Объём, цену и срок определим до начала работы. В личном сообщении приложите ссылку на вопрос.

Сайт: https://www.alebedev.pro/zpp

Telegram для связи: https://t.me/urist0007

WhatsApp: https://wa.me/79951053431

MAX и телефон: +7 995 105-34-31

Email: a@urist0007.ru

Приложение для Android: калькуляторы, памятки и бесплатные шаблоны документов — www.rustore.ru

Мои сообщества: Telegram — https://t.me/alebedevpro ; ВК — https://vk.ru/urist_00007 ; ОК — https://ok.ru/group/70000052902553

Это Ваше право =просто не принимать товар-код не называйте

Ситуация типичная для сделок на площадке: вы оплатили товар через сервис доставки, продавец обещал «защиту груза», но фактически предоставил фото с коробкой, без подтверждения комплектации/целостности и без сведений, что находится именно ваш велосипед.

1) Можно ли отказаться и вернуть деньги?

Если товар получен с нарушением условий (повреждён, некомплект, не соответствует описанию) — покупатель вправе отказаться и требовать возврат денежных средств. Однако важно зафиксировать обстоятельства в момент приемки.

2) Про «не сообщать SMS-код»

На Авито логика такая: SMS-код (подтверждение получения) часто влияет на срок, когда продавец получает деньги. Сам по себе отказ «сообщать код» — не универсальная юридическая кнопка, но это может помочь не закрывать сделку, пока вы проверяете целостность, комплектность и соответствие.

Практически: при получении зафиксируйте

— видео/фото распаковки, состояние коробки, пломб/стикеров (если есть);

— серийные/идентифицирующие признаки велосипеда, соответствие описанию;

— факт комплектности (чек-лист: рама/колёса/аккумулятор/зарядка/документы/ключи и т.д.).

Если выявили несоответствие/повреждение/отсутствие частей — не подтверждайте получение, подайте в поддержку Авито обращение о несоответствии/повреждении и опишите с доказательствами.

3) Важный момент про «велосипед не понятно чей»

Если фактически у вас товар не того комплекта/не соответствует объявлению (или нет части идентификации), это основание для претензий по качеству/соответствию и для возврата.

4) Про сборку за доплату

Если вам обещали «приехал собранным», а по факту не так, это тоже может быть нарушением условий сделки.

Что рекомендую сделать прямо сейчас

1) Подайте обращение в поддержку Авито: «товар не подтверждён по фото/повреждения/непонятная комплектность» (в зависимости от того, что обнаружите).

2) При получении — фиксируйте распаковку видео.