Клиент требует возврат денег после того, как оба оригинальных картриджа не определились принтером

Вопрос №2512075 из г. Ставрополь
опубликован 10.07.2013, 13:07

Question

Клиент приобрел у нас оригинальный картридж, позвонил в тот же день и сказал, что он не определяется принтером. Мы отправили к нему нашего мастера, проверить действительно ли это так, и дали такой же новый картридж на замену. На принтере клиента второй тоже не определился. Мы предложили привезти принтер к нам в сервис (т.к. сразу 2 оригинальных картриджа не могут быть браковаными). Клиент отказался. Мы проверили эти картриджи на другом таком же принтере и они оказались полностью рабочими, что означает что проблема в принтере клиента. Это обьяснили клиенту, но он требует вернуть деньги. Подскажите Как быть в этой ситуации?

Деревянко Станислав Юрьевич · Accepted Answer

Отказывайте поскольку товар надлежащего качества ,упаковка, товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки и потребительские свойства должны быть сохранены в надлежащей форме для его дальнейшей реализации потребителям

Черепкова Вера Геннадьевна · Answer

Если товар надлежащего качества, потребитель имеет право предъявить только требование об обмене товара на основании ст. 25 З ОЗПП, при следующих условиях: "Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания...".

Клиент требует возврат денег после того, как оба оригинальных картриджа не определились принтером

Похожие вопросы

«Возврат денежных средств за совместимые лазерные картриджи с отличающимся цветом печати - правомерно ли требование покупателя?»

Возможность возврата бракованного картриджа без чека

Как вернуть деньги или получить замену за бракованный картридж без упаковки

Покупка новых картриджей - обман или случайность?

Требования к оригинальным картриджам для принтера в соответствии со статьями 44 ФЗ

Возврат картриджей для струйных принтеров

Клиент грозит судом, ссылаясь на то что картридж не соответствует принтеру.

Отклонение заявки на покупку Blossom картриджей вместо оригинальных Canon по техническим требованиям

Объясняет, что картриджи заводя изготовителя плохого качества, это расходный материал и на них гарантия не распространяется.

Принтер Pantum из магазина CityLink оказался неподходящим - как вернуть деньги или обменять на другую модель?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59