В январе этого года я заключил договор на предварительное бронирование квартиры в ленобласти, но стройка не началась и контакты с застройщиком прекратились. Как вернуть деньги и расторгнуть договор

Александр, я бы на Вашем месте не волновалась насчёт 5%-го удержания, поскольку данный пункт противоречит ст.28 Закона "О защите прав потребителей": Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

- назначить исполнителю новый срок;

- поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Также Закон "О защите прав потребителей" запрещает применять условия договора, ухудшающие права потребителя по сравнению с правилами, предусмотренными этим законом (ст.16).

Таким образом, пишите претензию с отказом от исполнения договора и требованием возврата полностью суммы, которую Вы оплатили. Срок выполнения претензии 10 дней установите. Укажите счёт, куда перечислить деньги.