Проблема с новым телефоном - возможность возврата денег или замены не рассматривается

Вопрос №2540212 из г. Оленегорск
опубликован 23.07.2013, 12:28

Недавно (11 июля) муж купил мне новый телефон в салоне МТС, который на следующий день (12 июля) выключился и больше не включился. 14 июля мы поехали его здавать обратно, надеясь получить новый телефон или деньги обратно, но нам сказали что технически сложный предмет возврату не подлежит. Взяли телефон в ремонт и сказали что если не получится его починить, то поменяют на другой телефон. А если починят но 3 раза я буду снова его возвращать на ремонт, то тоже поменяют. Но я не намерена брать этот телефон и хотела бы все таки поменять его либо чтобы мне вернули деньги. Ремонт будет длится 45 дней. Мы с мужем решили, что когда нам сообщат что можно забрать телефон, мы бы приехали, и если они так же откажут нам в замене телефона или возврате денег, то мы возьмем с них письменный отказ и пойдем в прокуратуру. Но возникла проблема, неожиданно оказалось что отпуск мужа (он военный) перенесли с октября на август. И вероятно даже ремонт не закончится. Мой вопрос: 1. можем ли мы настаивать на возврате денег либо замене телефона? 2. как решить эту проблему, если мы едем в отпуск? Предупредить их что придем за телефоном после отпуска? Надеюсь на вашу помощь.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Рыкова Дина Сергеевна

Юрист Магнитогорск, стаж 13 лет

5.0 52 отзывa

Добрый день, Ольга Юрьевна.

У потребителя есть право на замену технически сложного товара либо на возврат его стоимости, если потребитель обратился в течение 15 дней с даты продажи. Но в Вашем случае Вы сдали товар в ремонт, т.е. воспользовались своим правом на ремонт, подписав некий документ. Почитайте, что написано в данном документе. Для подробной консультации можете написать мне в почту.

23.07.2013, 13:05

Спасибо большое за ответ.

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 36 минут

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 64 из 47 462 Поиск Регистрация