Клиентка столкнулась с проблемой двух несогласованных кредитных договоров в банке М-видео и хочет узнать, как подать на них в суд и есть ли шанс выиграть дело

Я брала кредит в М-видео на сумму 20 404 без первоначального взноса и переплаты. Мне, конечно, выдали договор, где были прописаны сроки ежемесячного погашения на сумму 1280 рублей. Когда подошёл срок первой оплаты, я не смогла перевести деньги в банкомате на карточку, было написано: «транзакция отклонена банком, выдавшим карточку», я пошла к специалисту альфа банка, тот посмотрел что-то по компьютеру и выдал мне, что у меня оформлено два кредита. (Разумеется, второго кредита я не оформляла). Мне распечатали образцы обоих договоров, по которым были минимальные расхождения, единственное первый взнос должен был быть выплачен с разницей в один месяц. Потом меня повели к телефону, и я по горячей линии оставила претензию, мне прислали смс о том, что моя претензия будет рассмотрена в течение 9 дней. Но результат поездки в банк-я так и не узнала на какой счёт мне платить деньги и сколько, так как специалист толком не знал какой из двух договоров действительно мой, а карточка, которая мне была выдана для погашения вообще была заблокирована. Единственное сказали, что до рассмотрения претензии не надо ничего оплачивать. Но при этом мне постоянно каждое утро звонили из московского отделения банка чуть ли не с угрозами, что я не плачу кредит по двум договорам. Прошло 12 дней, результата моей претензии я так не узнала, решила ещё раз поехать в кредитный отдел банка. Сказали, что претензия всё ещё рассматривается, но при этом капают проценты за несвоевременную оплату. Я опять рассказала всю ситуацию, мне распечатали договор, который по их мнению принадлежал действительно мне, но это был вообще уже третий вариант, так как не соответствовал ранее распечатанным двум договорам, там были опять другие сроки первого взноса и так как они просрочены, накопилась порядочная сумма. На все мои претензии, что у меня не было счёта, на который я должна была присылать деньги и карточки, и даже точной суммы, не говоря о лишнем договоре, которого я не подписывала, консультант всё равно говорил, что я должна оплатить первый взнос с набежавшими процентами. (С учётом того, что они во всём виноваты). Я решила сначала просто тупо забить и оплатить с процентами, оплатила, но на следующий день мне опять позвонили из Москвы, мол я ничего не оплачивала и у меня всё так же ДВА! договора, и смс со следующим текстом: «через три дня Вам будет начислен штраф и неустойки.» Моё терпение лопнуло, это просто беспредел какой-то! Хочу подать на них в суд. Что для этого надо сделать, и есть ли шанс выиграть дело? Да, и ещё потом выяснилось, что я должна оплачивать страховку, про которую я не была уведомлена при подписании кредита и за брелок на нахождение паспорта в случае его потери. Когда мне выдавали этот брелок, мне говорили, что это бесплатно (есть свидетели, я оформляла кредит с другом).