Что делать, если после экспертизы пришла забирать телефон а на нём царапины обнаружены по их вине, а они говорят что так и было?

Здравствуйте!Помогите пожалуйста, подскажите. Я купила телефон iphone 5 в интернет магазине проверенном с доставкой на дом,так же есть у них обычный магазин в городе,называется Lite-Mobile.ru. всё как полагается гарантия год и в течении 15 дней сказали можно поменять.Через пару дней я обнаружила что батарея на телефоне садиться быстро и позвонила в магазин,они направили меня по гарантии в сервис-центр с которым они сотрудничают на экспертизу там его взяли ,написали сами заявления и дали мне квиток и сказали что сами свяжутся, звонила им пару раз говорят телефон в порядке можете забирать, хотя это не так.Телефон в плёнках был в идеальном состоянии .Прихожу забирать,и вижу что на телефоне небольшая царапинка по их вине,они отнекиваются ,говорят что так и было.У меня полный комплект,телефону неделя,но изначальных фото телефона нет перед экспертизой,как доказать и что делать?Что мне делать забирать идти с ним в магазин с письменной претензией? или добиваться от сервис центра что бы поменяли и к ним идти с письменной претензией на замену аппарата?поменяют ли вообще мне его если на нём есть царапины?Экспертиза приняла его с царапинами не заметив их.Можно ли сказать что царапины по их вине появились.Подскажите пожалуйста что в данной ситуации сделать что бы обменяли аппарат на такой же другой?