Проблемы с выплатой и направлением на ремонт автомобиля - опыт клиента страховой компании

Страховая компания тянет с направлением на ремонт. Автомобиль кредитный. 28 мая со мной произошел страховой случай, мой авто был поцарапан на стоянке у ТЦ Мега. Я была с ребенком и не стала дожидаться ГАИ, так как моя страховка КАСКО в СК Согласиепредусматривала одно направление на ремонт без справки из ГАИ. Я созвонилась с СК и меня направили на осмотр на, однако приехав туда, я обнаружила, что там нет инспектора от СК Согласие и никто меня там не ждет и даже не должен! Я потратила оставшийся день на выяснение, куда и главное когда мне нужно быть на осмотре специалиста. В итоге меня направили только через 4 дня. Пройдя осмотр, специалист сказал, чтобы я ждала ответа из страховой, они свяжутся со мной в течении 10 дней. Прошло уже много времени, я сама позвонила в call центр СК Согласие, и мне сообщили, что ответ по моему случаю направлен мне Почтой России! Я была в шоке, и на мое возмущение, они просто ответили, что они не знают, что в письме и они просто операторы! Сегодня уже август, я не получила письма от СК, да и пока все это длилось, кончился срок моей КАСКО у этой СК. Авто попадает под дождь, я боюсь, что если всеже отправлюсь на ремонт царапин, то, покрытие машины уже пострадало. Подскажите, что можно предпринять, возможно нужна независимая экспертиза, мой авто кредитный, я боюсь, что плачу за уже авто, который начал покрываться ржавчиной?! Можно ли как то судиться с СК по этому случаю? Заранее спасибо!