Проблема с гарантией - телефон неисправен после ремонта, что делать?

Question

Столкнулась с такой ситуацией: полгода назад купила телефон, до сих пор на гарантии. Недавно обнаружился дефект: сеньор перестал реагировать на касания, отнесла по гарантии в ремонт. Делали 20 дней, когда сообщили, что телефон пришел с сервисцентра, забрала сразу. Дома включила и поняла, что аппарат неисправен, стал работать еще хуже. Написала претензию, ссылаясь на ст.18 и ст. 19 Закона РФ О защите прав потребителей и потребовала в течение 10 дней вернуть деньги за телефон в соответствии со ст. 22 Закона О защите прав потребителей. Через 10 дней пришел ответ о необходимости повторной проверки качества телефона. Это займет еще 20 дней, и скорее всего, в сервиса сделают все, чтобы оказалось, будто аппарат ненадлежаще мной использовался. Я ссылаюсь на то, что дефект не устранили, а стало еще хуже-это производственный брак. В своей претензии попросила сообщить в случае проведения экспертизы место и время проведения согласно п.5 ст.18 Закона О защите прав потребителей. На это мне ответа не дали... 
Подскажите, как мне вести себя дальше: отдать телефон на экспертизу им или провести независимую? Или мне стоит обратиться органы по защите прав потребителей?

Титова Лариса Вячеславовна · Accepted Answer

В данном случае я думаю, что вам необходимо написать заявление о расторжении договора купли продажи и о возврате уплаченной вами суммы за телефон. Но предварительно обратитесь к независимому эксперту для проведения экспертизы, для установлния причины поломки. Если независимая экспертиза подтвердит производственный брак, вы все расходы сможете взыскать через суд с магазина. Пока будете делать независимую экспертизу, попросите у магазина копию заключения эксперта из сервисного центра, где до этого производился ремонт. Эти документы понадобятся в дальнейшем. Если нужно будет написать грамотно исковое заявление в суд можете обратиться ко мне по телефону 8-925-263-46-53. Стоимость по составлению искового заявления 1500 рублей.

Проблема с гарантией - телефон неисправен после ремонта, что делать?

Юридические услуги в Щелково

Похожие вопросы

Возможные проблемы с купленным телефоном в Связном - дефект экрана и спор с магазином

Нарушение сроков и отказ от независимой экспертизы - вопросы по гарантии смартфона

Отказ от проведения экспертизы в претензии на неисправность телефона - законный ли шаг продавца?

Как правильно решать проблему с неисправным телефоном - сдавать на проверку качества или проводить экспертизу самостоятельно?

Проблема с телефоном - отказ магазина в возврате денег и неисправность, подача иска в суд

Нарушение прав потребителя - неправомерный ремонт телефона без согласия владельца

Проблема с телефоном - повторяющийся дефект и неудачные ремонты. Как вернуть деньги?

Права покупателя - защита при обнаружении производственного дефекта телефона и возможность получения компенсации

Потребительские проблемы - отсутствие ответа на претензию и отказ в суде. Что делать дальше?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59