Проблема с гарантией - телефон неисправен после ремонта, что делать?

Вопрос №2581433 из г. Щелково
опубликован 10.08.2013, 22:00

Столкнулась с такой ситуацией: полгода назад купила телефон, до сих пор на гарантии. Недавно обнаружился дефект: сеньор перестал реагировать на касания, отнесла по гарантии в ремонт. Делали 20 дней, когда сообщили, что телефон пришел с сервисцентра, забрала сразу. Дома включила и поняла, что аппарат неисправен, стал работать еще хуже. Написала претензию, ссылаясь на ст.18 и ст. 19 Закона РФ О защите прав потребителей и потребовала в течение 10 дней вернуть деньги за телефон в соответствии со ст. 22 Закона О защите прав потребителей. Через 10 дней пришел ответ о необходимости повторной проверки качества телефона. Это займет еще 20 дней, и скорее всего, в сервиса сделают все, чтобы оказалось, будто аппарат ненадлежаще мной использовался. Я ссылаюсь на то, что дефект не устранили, а стало еще хуже-это производственный брак. В своей претензии попросила сообщить в случае проведения экспертизы место и время проведения согласно п.5 ст.18 Закона О защите прав потребителей. На это мне ответа не дали... Подскажите, как мне вести себя дальше: отдать телефон на экспертизу им или провести независимую? Или мне стоит обратиться органы по защите прав потребителей?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Титова Лариса Вячеславовна

Юрист Орехово-Зуево, стаж 16 лет

4.8 6751 отзыв

В данном случае я думаю, что вам необходимо написать заявление о расторжении договора купли продажи и о возврате уплаченной вами суммы за телефон. Но предварительно обратитесь к независимому эксперту для проведения экспертизы, для установлния причины поломки. Если независимая экспертиза подтвердит производственный брак, вы все расходы сможете взыскать через суд с магазина. Пока будете делать независимую экспертизу, попросите у магазина копию заключения эксперта из сервисного центра, где до этого производился ремонт. Эти документы понадобятся в дальнейшем. Если нужно будет написать грамотно исковое заявление в суд можете обратиться ко мне по телефону 8-925-263-46-53. Стоимость по составлению искового заявления 1500 рублей.

11.08.2013, 13:27

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 15 часов

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 98 из 47 462 Поиск Регистрация