Турагентство перенесло дату вылета на Мальту и отказалось вернуть деньги в полном объеме - что делать в данной ситуации?

Question

Заплатила деньги за путёвку на Мальту. Дата вылета была 11 августа. Турагенство перенесло дату вылета на 18 августа, по поричине, что не набралась группа. Я не смогла поменять отпуск и отказалась от путёвки 8 августа, обещали вернуть деньги в полном объеме,
В течении скольки дней должны вернуть деньги? И если их не вернут, что предпринять? Спасибо.

Старостенко Анатолий Васильевич · Accepted Answer

Здравствуйте, Жанна.
У вас с Турфирмой гражданско-правовые отношения.
Заключен договор, в котором описаны условия его исполнения.
Там должны быть пункты возврата денежных средств, на каких основаниях и в какие сроки.
Так как вы договор не нарушали, а его условия нарушила Турфирма (сроки вылета), то вы имеете право на возврат 100% оплаченной путевки.
Напишите заявление, один экземпляр под подпись в турфирме о приеме заявления, и ждите один месяц.
Если Турфирма вам откажет в выплате или выплатит часть денег, можете подавать исковое заявление в суд на основании нарушения "Прав потребителя" ГК РФ, где в свою очередь, можете еще потребовать возмещение морального вреда.
Желаю вам удачи.
Потребуется практическая помощь - обращайтесь.

Юридическое бюро "Петроправо" · Answer

Здравствуйте! В соответствии с ч.1 ст.782 ГК РФ, ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» при отказе заказчика от договора возмездного оказания услуг возмещению подлежат исполнителю те фактические расходы, которые понесены в целях исполнения договора до момента отказа от него. Однако, в подавляющем большинстве случаев, турфирма требует возмещения не фактических расходов, а устанавливает штрафные санкции, что является незаконным. Такая позиция подтверждается и судебной практикой по этому вопросу. (Кассационное определение Санкт-Петербургского городского суда от 22 августа 2011 года Рег. №: 33-12747/2011). Вопрос подсудности (районный суд или мировой) решается в зависимости от размера взыскиваемой суммы, кроме того по делу Вашей категории иск может быть подан в суд по Вашему месту жительства.

Евграфов Алексей Андреевич · Answer

Добрый день. Если не вернут - обращайтесь, все возможно вернуть, необходимо только предварительно изучить договор.

Турагентство перенесло дату вылета на Мальту и отказалось вернуть деньги в полном объеме - что делать в данной ситуации?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Вопрос об отказе от путевки в Турцию после приобретения - условия возврата денег.

Турагентство не выполнило обещание о возврате денег за путёвку - вопрос о сроке возврата

Как вернуть деньги за путевку, если отпуск на Пхукет был перенесен и отказ произошел за неделю до вылета?

Возврат денег за отмененный рейс - какой срок и кто отвечает?

Срок возврата денег после написания заявления об отчислении - проблемы с документами в деканате

Как вернуть деньги за тур путевку с наименьшими потерями, не хотя лететь на эти даты без уважительной причины?

Вопрос о возврате денег за отмененные вылеты в Египет - право ли ожидать полного возврата от СанМар?

Что делать, если турагентство не выдало паспорта и отказывается вернуть деньги перед вылетом

Возможно ли возврат денег за путёвку, если один из путешественников заболел перед вылетом?

Отказ от путевки в Турцию из-за некачественного обслуживания - возврат денег и проблемы с штрафом

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59