Как поступить, если передумал забирать заказ из интернет-магазина и получил угрозу судебного иска?

Вопрос №2611741 из г. Курск
опубликован 22.08.2013, 17:00

Question

Я заказала товар на сумму 1 800 руб. в интернет-магазине по интернету. Через некоторое время мне перезвонила девушка и я подтвердила заказ, при этом она сказала, что разговор записывается и я заключила договор с ними купли-продажи. На почту пришла посылка, но я передумала забирать заказ. Теперь Эта девушка звонит и говорит, что если я не оплачу заказ, они подадут в суд, т.к. у них есть запись разговора. Что мне делать, подскажите, пожалуйста!

Хромых Лариса Георгиевна · Accepted Answer

Здравствуйте!
Не вполне согласна с коллегой, т.к. не стоит забывать, что некоторые товары не подлежат возврату и их список утвержден Постановлением Правительства РФ.
Поэтому Вам стоит уточнить вопрос с указанием точного наименования товара, который Вы планировали приобрести.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Елена! Доказательством совершения покупки может быть любой документ, подтверждающий этот факт: квитанция об оплате. Условия возврата товара купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине.

Поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.

Так что если необходимо вам составить претензию то пишите на указанный ниже эл. адрес

Как поступить, если передумал забирать заказ из интернет-магазина и получил угрозу судебного иска?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Заказ товара через интернет-магазин - запись разговора как устный договор об оказании услуг?

Не могу отменить заказ - что делать, если перезвонили и записали разговор, но теперь продавец недоступен?

Возможность отказа от заказанной посылки в интернет-магазине после разговора по телефону - правовые последствия

Уточнение заказа и запись разговора - могу ли я не забирать товар?

Отказ от заказа в интернет-магазине и угрозы судом - что делать?

Заказ товара по телефону - проблемы с суммой и угрозы компании

Проблемы с заказом в интернет-магазине - задержка, неправильная цена и сложности с отменой заказа

Опыт заказа лекарства через интернет - разговор с продавцом, запись разговора и возможность отказаться от покупки

Как отказаться от посылки в интернет-магазине и какую реакцию ждать, если отказаться

Можно ли отказаться от получения заказанного комбидреса на почте и какие могут быть последствия?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59