Проблема с гарантийным ремонтом - отказ от платного ремонта и взыскание диагностики пылесоса

Вопрос №2625801 из г. Невинномысск
опубликован 28.08.2013, 22:11

Question

Сломался пылесос, в гарантийный период. Я сдал его на гарантийный ремонт. Мне позвонили из сц и сказали что случай не гарантийный, можно отремонтировать за деньги-стоимость ремонта равна 80 процентам стоимости нового пылесоса. От платного ремонта я отказался и тогда мне сказали, что нужно заплатить за диагностику пылесоса! Всего 150 рублей! Ввиду незаконности этого требования-платить я отказался, на что мне ответили, что пылесос мне в таком случае не отдадут! Хочу заметить, что общение происходило по телефону, официального уведомления и результатов экспертизы о том, что я виновен в поломке пылесоса-не было. На данный момент прошло более 2 месяцев, пылесос мне не вернули. Прав ли был я в своих действиях и могу ли я требовать возврат денег за пылесос?

Попов Сергей Владимирович · Accepted Answer

Уважаемый Азим! 

   Закон "О защите прав потребителей" полностью на Вашей стороне в подобной ситуации. Пишите письменно претензию в двух экземплярах, в которой опишите всю ситуацию, которую Вы изложили в вопросе и требуйте в ней т продавца возврата денег. Один экземпляр претензии предъявляется продавцу на втором экземпляре (он Ваш) ставится продавцом отметка о дате ее полученияи  и фио принявшего.Если же продавец отказывается принять претензию, то прямым ходом на ближайшем отделении связи претензию отправляете в адрес продавца заказным письмом с уведомлением. Это необходимо для того, что бы зафиксировать начало течения срока для начисления продавцу неустойки. В дальнейшем Вы сможете в судебном порядке взыскать с продавца сумму долга, неустойку, штраф и другие расходы. Поверьте, что эта сумма может быть раза в три больше стоимости самого пылесоса. 
  Платить ни за какие экспертизы Вы не обязаны, это обязанность продавца. Так же не может идти речи и о платном ремонте в период гарантийного срока, на то он и гарантийный.  Никаких дополнительных расходов не несите.
   Так что действуйте. Закон Вам поможет. 

   Удачи,

Проблема с гарантийным ремонтом - отказ от платного ремонта и взыскание диагностики пылесоса

Похожие вопросы

Как отказ от ремонта пылесоса обернулся дополнительными расходами за диагностику - опыт покупателя.

Кто должен оплатить стоимость независимой экспертизы при поломке гарантийного пылесоса?

Проблемы с ремонтом пылесоса - скрытые расходы и права мастерской

Возможно ли потребовать перерасчет и возврат стоимости товара при сломанном пылесосе с гарантией

Проблемы с гарантией - почему магазин отремонтировал пылесос, не предупредив о плате?

Сервисный центр не возвращает видеокарту после неудачного ремонта - как защитить свои права?

Проблемы с гарантией и обменом - нужно ремонтировать или требовать возмещение?

Незаконное требование оплаты диагностики - что делать в случае конфликта с сервисом-центром?

Как получить замену на новый пылесос при возникновении самопроизвольных звуковых сигналов?

Возможность гарантийного случая - у пылесоса сломался подшипник турбощетки, нет возможности получить запчасть

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59