Приват банк обвиняет моего отца в задолженности после закрытия кредита и требует оплатить сумму - Как нам решить эту ситуацию?

Мой отец закрыл кредит в Приват банке 5 лет назад, но когда погашал, девушка (работник банка), забрала у него кредитную карточку и просто положила к себе в стол (к сожалению мой отец не знал, что карточку должны были разрезать или испортить). Через какое-то время нам начали приходить письма с банка о задолжености. Мы пошли выяснять и нам сказали, что с карточки снимаются суммы (тоесть по ней отавариваются в супермаркетах). Мы пошли в службу безопастности и нам сообщили. Что та девушка уволилась и где сейчас работает они не знают, но пообещали разобраться в этом вопросе. Они проверили информацию о том когда была погашена карта и нашли саму карточку в банке. Нам сказали чтоб мы не переживали, вопрос закрыт. Но теперь нам пришло снова письмо, только уже с кредитной компании о том что у нас задолженость в размере 3500 гр. Мать поехала сегодня в банк и ей сообщили, что когда отец оформлял кредит. То не правильно написал одну цифру в своём номере телефона и что на этот номер кто-то якобы переводил деньги с карточки (пополнял счёт,в селе Любимовка, а мы живём в Запорожье) и теперь мы должны заплатить 765 гр., но как это? мама сказала, что поедит разбираться в службу безопастности и пойдёт к юристу, на что ей ответили не надо никуда ходить вам же дороже будет. Просто заплатите эти 765 гр. и всё закроют. Подскажите. Как нам быть?