Проблемы с пополнением счета в Сбербанке - Деньги не поступают на карту, в службе поддержки обещают исправить, но ничего не происходит

Вопрос №2674135 из г. Москва
опубликован 15.09.2013, 17:55

04 сентября через кассира отделения Сбербанка было осуществлено пополнение счета, квитанция на руках, до сих пор деньги не на карте. Неоднократно обращалась в службу поддержки, где меня уверяли, что сумма висит в обработке и такое бывает. Далее - обратилась по совету одного из работников службы поддержки в отделение, где была открыта карта. Обслуживший сотрудник уверил меня в том, что кассир не провел операцию до конца и сейчас она исправила данную ошибку, сумма придет в течение 5 дней... Ни ответа ни привета... 17 у меня горит сделка по приобретению недвижимости... А на данный момент операторы говорят, что нужно писать заявление, которое будет рассмотрено в течение 30 дней... Меня это категорически не устраивает... Грабеж! Какие действия мне необходимо предпринять, чтобы ускорить процесс?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Антипин Владимир Витальевич

Адвокат Москва, стаж 20 лет

5.0 1213 отзывов

При подаче вышеописанного заявления в отделение банка, на копии такого заявления просите поставить отметку с датой принятия заявления и ФИО принявшего. Если сделка сорвется и деньги не получите вовремя, то не исключен судебный процесс, где и пригодится данная копия заявления.

15.09.2013, 18:33

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 18 минут

8 800 505-91-11

Адвокат из города Москва, стаж 26 лет

5.0 2773 отзывa

Здравствуйте, Елена.

Во-первых, зачисление средств по безналичному расчету - не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа, если иное не установлено федеральным законом, договором или платежным документом (ст.31 ФЗ "О банках и банковской деятельности"). Во-вторых, заявление надо было давно написать с требованием зачислить деньги на счет, если карта выдана как физическому лицу, то Вы являетесь потребителем, срок рассмотрения заявления составляет 10 дней. Надо Вам сейчас срочно написать претензию с требованием зачислить не только деньги на Ваш счет, но и проценты за период пользования денежной суммой банком в размере ставки рефинансирования ЦБ РФ, пригрозить обратиться в суд и взыскать проценты, неустойку и компенсацию морального вреда.

15.09.2013, 18:13

Спасибо за ответ!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста