Проблемы с пополнением счета в Сбербанке - Деньги не поступают на карту, в службе поддержки обещают исправить, но ничего не происходит

Question

04 сентября через кассира отделения Сбербанка было осуществлено пополнение счета, квитанция на руках, до сих пор деньги не на карте. Неоднократно обращалась в службу поддержки, где меня уверяли, что сумма висит в обработке и такое бывает. Далее - обратилась по совету одного из работников службы поддержки в отделение, где была открыта карта. Обслуживший сотрудник уверил меня в том, что кассир не провел операцию до конца и сейчас она исправила данную ошибку, сумма придет в течение 5 дней... Ни ответа ни привета... 17 у меня горит сделка по приобретению недвижимости... А на данный момент операторы говорят, что нужно писать заявление, которое будет рассмотрено в течение 30 дней... Меня это категорически не устраивает... Грабеж! Какие действия мне необходимо предпринять, чтобы ускорить процесс?

Антипин Владимир Витальевич · Accepted Answer

При подаче вышеописанного заявления в отделение банка, на копии такого заявления просите поставить отметку  с датой принятия заявления  и ФИО принявшего. Если сделка сорвется и деньги не получите вовремя, то не исключен судебный процесс, где и пригодится данная копия заявления.

Рыжкова Наталия Александровна · Answer

Здравствуйте, Елена.
Во-первых, зачисление средств по безналичному расчету -  не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа, если иное не установлено федеральным законом, договором или платежным документом (ст.31 ФЗ "О банках и банковской деятельности"). Во-вторых, заявление надо было давно написать с требованием зачислить деньги на счет, если карта выдана как физическому лицу, то Вы являетесь потребителем, срок рассмотрения заявления составляет 10 дней. Надо Вам сейчас срочно написать претензию с требованием зачислить не только деньги на Ваш счет, но и проценты за период пользования денежной суммой банком в размере ставки рефинансирования ЦБ РФ, пригрозить обратиться в суд и взыскать проценты, неустойку и компенсацию морального вреда.

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Answer

Заявление должно быть рассмотрено в 10-дневный срок, обратитесь в суд с иском о защите прав потребителя.

Проблемы с пополнением счета в Сбербанке - Деньги не поступают на карту, в службе поддержки обещают исправить, но ничего не происходит

Похожие вопросы

Ошибочно не перевели деньги после закрытия зарплатной карты - кому и как пожаловаться?

Отказ банка в выдаче денежных средств при отсутствии карты - имеет ли банк право?

Карта оформлена не на меня - Что делать, если списали деньги без моего согласия через систему Сбербанк-онлайн?

Деньги идут до мошенников 3 часа и я чтобы они не успели снять мои деньги, заблокировал их карту.

Проблема с покупкой онлайн авиабилетов - мошенничество, блокировка карты и необъяснимое исчезновение средств. Куда обратиться?

Украдена карта и паспорт - кто и как снял деньги с моего счета в Сбербанке?

Проблема с возвратом денег и карты после сбоя в банкомате - Как решить ситуацию?

Как вернуть деньги после несанкционированных снятий с кредитной карты и дебетной карты?

Не согласна с ответом банка - мошенничество и потеря денежных средств

Снятие денежных средств с моей кредитной карты без моего согласия - служба безопасности банка не может помочь

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59