Как решить спор с покупательницей, которая требует возврат средств за пуловер с дыркой?

Вопрос №2685056 из г. Ижевск
опубликован 18.09.2013, 19:30

В мой магазин одежды покупательница принесла пуловер с дыркой и потребовала возврата средств. Бирка срезана, чек есть. Дырка явно имеет не заводское происхождение, товарный вид утерян, сначала признавалась что гладила утюгом, потом отрицала и говорила что только хотела погладить. Как быть? Получается что приобретя вещь покупатель может все что угодно с ней сделать а потом принести обратно и потребовать денег?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Трофимов Роман Владимирович

Адвокат Москва, стаж 35 лет

5.0 99 отзывов

Светлана, сразу оговорюсь, что Закон о защите прав потребителей - не моя специализация и кто-то из коллег, может быть, ответит лучше. Но для меня очевидно, что данный спор без проведения экспертизы, разъясняющей, как образовалась дырка, разрешен быть не может. Интересно только, на сколько дороже пуловера проведение экспертизы?

18.09.2013, 19:38

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 7 минут

Родыгина Татьяна Геннадьевна

Юрист из города Ижевск, стаж 17 лет

4.8 4278 отзывов

Здравствуйте, Светлана!

Вы вправе отказать покупателю в возврате денежных средств, если считаете требование необоснованным. Женщина обращалась к Вам с письменной претензией? Вы расписались на ее втором экземпляре? В Вашем случае нужно объяснить покупателю, что в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителя, в случае спора о причинах возникновения недостатка товара продавец должен провести экспертизу за свой счет. Если экспертиза установит, что недостаток товара возник вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает (то есть по вине покупателя) покупатель должен возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

Удачи!

19.09.2013, 11:27

Спросить юриста