Проблема с банкоматом - деньги не поступили на карту, отказ банка в выдаче денег по доверенности - что делать?

Ситуация такова: мы с мужем перед отлетом заграницу пользовались банкоматом в аэропорту, он деньги забрал, но на карту они не поступили. Звонили мы и по телефонам на банкомате (где написано круглосуточно), и в горячую линию, в общем денег нет и карты нет, ее он тоже замял. Самолет мы отменить не могли, улетели. В горячей линии сказали, что перезвонят - позвонили в самолете, естественно, я этого звонка не слышала. И поехало... по прилету написала претензию в банк, написала на Банки. Ру - там мне ответили, деньги на карту поступили через 10 дней, о чем мы узнали в сбербанке онлайн. Ну, что я с этими деньгами могу сделать? Ничего. Правильно. Пришлось ехать в посольство России (450 км. от нас, с грудным ребенком), оформили доверенность на юриста, отправили по почте. Доверенность дошла, юрист сходил в банк, но не тут то было! Ему отказывают выдавать деньги! Это после проверки доверенности и подтверждения ее силы. В горячей линии твердо говорят, что деньги дать ДОЛЖНЫ! А в отделении отказываются, и ни в какую не хотят выдавать доверенному лицу! Что вот теперь делать, брать письменный отказ и идти в суд? Или купить билеты на самолет, лететь в Россию, подавать в суд и требовать возмещения ущерба? Уже надоело тягаться с ними.