Прошу подсказать, какие действия мне необходимо предпринять,чтобы они привели к результату?

Претензия к отделению почтовой связи Добрый день. Такая ситуация: была отправлена Почтой России посылка наложенным платежом с ценностью 12 тыс. человеку в Мурманск, без описи вложения. С человеком были на связи. На почте в Мурманске посылка была вскрыта в присутствии адресата, составлен акт в 3-х экземплярах, но один акт вернули отправителю, а второй приобщили к документам в ОПС Мурманска. В акте написано следующее: ...ценная посылка поступила в опс состояние оболочки и клапанов в исправном состоянии, вес соответствует. Получатель настоял на вскрытии, после сверки описи вложения клиент отказался от получения, т.к. вложение не соответствует заказу клиента. Описи вложения точно не было. По горячей линии ответили, что посылки с наложенным платежом не имеют права вскрывать до оплаты без описи. Вернули назад посылку, вес слегка не соот. изначальному, некритично. Сказали оплатить доставку из Мурманска в мой город. Пока посылка не получена. Предложили написать претензию, но с такой ситуацией работники местной почты не сталкивались и как её писать не знают. К тому же, не знают что вообще делать. Прошу подсказать, какие действия мне необходимо предпринять,чтобы они привели к результату? С работой почты сталкивалась не раз и в действие претензий верю смутно. Спасибо заранее за помощь.