Отказ банка вернуть деньги без прописки - как защитить свои права?

Срок действия моей карточки истёк. По телефону я заказала перевыпуск карты. Карту выпустили, но отдать мне её отказались, т.к. у меня нет прописки. Я спросила, вернут ли мне деньги, потраченные на выпуск карты. Они сказали нет, ведь карту мы выпустили, но мы Вам её не отдадим (как в мультике про Простоквашино потому что у Вас документов нет). Я попросила закрыть счет и вернуть мне деньги с карточного счёта. Менеджер в банке долго отказывалась принять моё заявление всё по той же причине, что у меня нет отметки о регистрации в паспорте. На мой вопрос что это означает? Почему я не могу забрать свои деньги она ответила ну мы же не знаем: резидент Вы или нет. Я настояла, чтобы моё заявление приняли и зарегистрировали, хотя менеджер успокоила, что всё равно без прописки мне деньги не вернут. И ещё сказала, что мне лучше и легче будет прописаться. Я в шоке от таких личных консультаций. Вместо того чтобы заниматься своим делом, меня консультируют по жизненным вопросам, хотя я совета не просила! И еще сказали, что срок рассмотрения моего заявления - 45 дней. Ходить из-за 80 грн. по всем инстанциям не собираюсь. И хотела бы уже плюнуть, но спросив в интернет-кабинете банка, как там моё заявление, получила такой текст: Уважаемая Яна Олеговна! Благодарим за выбор Альфа-Банка! Рассмотрев Ваше обращение, сообщаем о следующем. В заявлении на закрытие карточного счета, Вы указывали, что желаете получить остаток средств через кассу Альфа-Банк. Так как у Вас в паспорте отсутствует информация о прописке, согласно требованиям Национального Банка Украины, выдать средства нет возможности. Вы сможете получить средства через кассу отделения Альфа-Банк, когда у Вас в паспорте будет зафиксирована информация о прописке. Согласно процедуре закрытия счета, после написания заявления счет будет закрыт в течение 45 дней, при условии отсутствия средств и задолженности на счету. В сервисе My Alfa Bank отображается информация по балансу карты, так как у Вас доступные средства на карточном счету, эта информация отображена только в основной выписке, по Вашей карте. На данный момент, доступная сумма на карточном счету составляет 76,87 грн. С Уважением, Альфа-Банк! Меня просто распирает от возмущения, без прописки я не человек и не имею права на свои собственные деньги? Тут уже дело человеческого достоинства. Я не могу это просто так оставить. Куда мне обращаться? И могу ли я это сделать дистанционно: по телефону либо по почте? Ответили мне на одном из юридических форумов: Можно для начала проконсультироваться на сайте 9111.ru, там подскажут в какой последовательности всё делать. Также возможно написать доверенность на человека, проживающего в населенном пункте вашего отделения банка, чтоб он занимался вашими делами - это также можно поручить адвокату. Вот и консультируюсь...