Вопрос о возможности отказа в возврате денег при многократном ремонте стиральной машины в рамках гарантийного периода

Question

Покупатель приобрел стиральную машину полуавтомат 19.10.11., обратился к нам с ремонтом 6.05.12, эту дату мы указали в гарантийном талоне, как дату продажи, гарантийный ремонт был произведен, 14.05.13 он обращается вторично с неисправностью, мы приняли еще раз в ремонт,
28.08.13 еще раз обратился с ремонтом и наша организация ему оказала бесплатный ремонт,
4.10.13 покупатель обращается к нам с очередной неисправностью и с требованием возврата денег. Мы можем ему отказать?

Ершов Данила Сергеевич · Accepted Answer

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ст. 18 ЗоЗПП).

Дальбакова Саяна Бадмаевна · Answer

Какая дата указана в качестве даты продажи  в гарантийном талоне? Какой гарантийный срок, установленный Вами на стиральную машину? Как долго длился ремонт стиральной машины и кто оплачивал транспортировку машины в сервисный центр. 

Если учесть что срок годности 1 год со дня продажи 19.10.11, то покупатель имеет право на бесплатное сервисное обслуживание до 19.10.12  + колличество дней ремонта. 
Если вы указали дату продажи как 6.05.12, то соответственно  гарантия до 6.05.13 + дни ремонта.

Вопрос о возможности отказа в возврате денег при многократном ремонте стиральной машины в рамках гарантийного периода

Похожие вопросы

Покупатель требует независимой экспертизы после отказа в гарантийном ремонте автоаккумулятора

Возвращенная микроволновая печь - как повторно продать и обработать гарантийный талон?

Pокупатель требует возврата денег за коляску после произведенного ремонта - правомерно ли это?

Проблемы с гарантийным обслуживанием - требование расторжения договора и компенсации за неисправности стиральной машины

Клиент обратился в суд о расторжении ДКП после гарантийного ремонта оборудования

Отказ в гарантийном ремонте из-за нехарактерной неисправности - возможность возврата и оправдание.

Недостатки товара - определение существенности и возможные претензии в случае поломок стиральной машины

Возможно ли отстоять права продаца, Хотя бы подготовить отзыв на решение суда?

Возможность отказа суда в возврате денег при поломке сложной бытовой техники

Проблема с качеством электронной книги - отказывают в обмене на новую согласно статье 18, предлагают только ремонт

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59