Клиент требует возврат денег за неподходящее крыло, угрожая судебным разбирательством

Вопрос №2762306 из г. Чита
опубликован 14.10.2013, 01:56

Question

Клиент заказал в нашем магазине крыло на свой автомобиль, на сайте поставщиков, с которыми мы работаем, менеджер выбрал, указанный покупателем вариант. Крыло было получено клиентом. Через четыре месяца он пришел и сказал, что крыло ему не подошло, и попросил вернуть деньги. Поставщики согласились принять крыло назад, но попросили оплатить доставку. Это было предложено клиенту, на что он категорически отказался и пригрозил судебным разбирательством.

Шевченко Ольга Павловна · Accepted Answer

Полагаю действия продавца являются правомерными. Речь идет о продаже товаров дистанционным способом. Покупатель имеет право возвратить товар продавцу, при этом ему должны быть выплачены деньги за товар за минусом расходов продавца на доставку возвращенного товара обратно продавцу.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
 
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
-------------------
Кстати, согласно закону покупатель может отказаться от полученного товара в течение 7 дней, а в некоторых случаях - в течение 3 месяцев.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
 
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Ганичев Николай Дмитриевич · Answer

А в чем, собственно, вопрос?

Терских Эдуард Владимирович · Answer

ну так вычтите стоимость доставки и верните в чем проблема то, если подаст в суд проиграет.

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Answer

Так же дополню коллегу, товар не должен быть бывшим в уполтреблении, должен быть новым. Ст. 25. абз. 3 Закона о защите прав потребителей "Обмен непродовольственного товара надлежащего качества ( в Вашем случае возврат) проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)"

Клиент требует возврат денег за неподходящее крыло, угрожая судебным разбирательством

Юридические услуги в Чита

Похожие вопросы

Что нужно делать, если клиент ошибочно заказал товар и требует возврата денег?

Как вернуть деньги за бракованный товар, если поставщик отказывается?

Вопросы возврата денег клиенту и возврата товара поставщику после отказа от покупки через сайт emex

В какие сроки магазин должен вернуть клиенту внесенную предоплату?

Как заключить договор, обеспечивающий защиту посредника от увода клиента поставщиком и выплату агентского вознаграждения?

Возможности компании по требованию доплаты в случае ошибки менеджера

Как решить проблему с некорректно работающей запчастью для иномарки - мнение клиента и ответственность продавца

Как поступить в случае мошенничества при сотрудничестве с поставщиком?

Клиент требует возврата денег за товар после закупки через СП - Что делать в данной ситуации?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59