Проблема с гарантией - Как правильно обратиться в Защиту прав потребителей при неисправности ЖК-телевизора LG?

Купил ЖК телевизор LG в магазине бытовой техники МедиаМаркт в декабре 2012 г. Срок гарантии 1 год. Недавно экран телевизора стал самопроизвольно отключаться, тогда как динамики продолжают работать. Сходил в магазин с желанием обратиться по гарантии. Получил следующий ответ: Вот Вам телефон 8-800... службы поддержки клиентов LG. Звоните туда. Позвонил, описал проблему, сказали, что заявка принята, мой номер определился и предложили подождать звонка службы ремонта. Ждал сутки, никто не позвонил. Решил сам еще раз позвонить. В этот раз ответ прозвучал следующий: Никакой заявки у нас нет.. Заново описал проблему и мне предложили вернуть заводские настройки в телевизоре и, если проблема не исчезнет - перезвонить. Но в этом случае они направят своего специалиста для проведения анализа подаваемого тока через розетку. В случае если ток окажется перебойный, то никакой гарантии не будет. После возврата заводских настроек, ничего не изменилось. В результате всего этого, я решил обратиться в Защиту прав потребителей. Мне помогли составить претензионное письмо в адрес магазина. ВОПРОС: 1. Какой свой адрес указывать в претензионном письме: по прописке или же по фактическому проживанию (съем жилья)? 2. Письмо отправлять почтой или же относить самому непосредственно в магазин? 3. Если вдруг дело дойдет до суда, то какие еще действия мне необходимо сделать, чтоб повысить вероятность выигрыша дела в суде? Или: Как сделать все правильно? 4.Имеют ли право отказывать в гарантийном ремонте, если даже причиной поломки телевизора был, например, перепад напряжения в розетке? Вроде бы и производитель телевизора не виноват, но и в инструкции к телевизору нигде не сказано, что потребитель обязан подключать телевизор к розетке через источник бесперебойного питания. Заранее спасибо!