Насколько мне известно что есть время которое составляет от 10 до 20 дней на обнаружение и устранение дефектов

Вопрос №278109 из г. Санкт-Петербург
опубликован 16.09.2005, 12:00

Question

Уже второй раз сдаю телефон в гарантийный ремонт, если в первом случае сервис от магазина М ВИДЕО "кормил" меня рассказами об отсутствии запчастей от завода изготовителя в течении двух месяцев, я уже сам решил разобраться непросредственно с магазином и тогда мне телефон обменяли!1 
 Сейчас, спустя 4 месяца телефон с теми же поломками я отнес непосредственно в сервис М ВИДЕО, откуда мой телефон опять перекочевал в тот же сервис! 
 Вопрос мой такой! 
 Насколько мне известно что есть время которое составляет от 10 до 20 дней на обнаружение и устранение дефектов, прошло уже 15 дней магазин уверенно тянет время до истечения срока, непонятно на что надеясь, так вот могу ли я уже сейчас требовать возврата денег либо обмена телефона, и чем я должен руководствоваться при разговоре с "МАНАГЕРАМИ" магазина! 
 С УВАЖЕНИЕМ ВЯЧЕСЛАВ!

Веселова Анна Борисовна · Accepted Answer

Уважаемый Вячеслав.
В соответствии со ст.20 Закона РФ "О защите прав потребителей"
"1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно.
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет".
Итак, все зависит от того, какой срок ремонта был указан.
Если срок ремонта не указан, а товар до сих пор не отремонтирован, Вы в соответствии со ст.18 Закона можете по своему выбору потребовать возврата денег или замены товара. Основание: п.2 ст.23 Закона РФ "О защите прав потребителей".

С уважением!

Насколько мне известно что есть время которое составляет от 10 до 20 дней на обнаружение и устранение дефектов

Похожие вопросы

И если в магазин, то нужно ли заключение сервиса или что-то еще?

И по истечение какого срока со дня продажи я должен буду сам обращаться в гарантийную мастерскую?

Просрочка гарантийного ремонта телефона - возможность возврата денег без написания претензии магазину?

Что делать, если мобильный телефон сломался по гарантии, но сервис выявил заводской брак

Что делать, если телефон сдан по гарантии, но не приняли из-за обнаружения влаги во водонепроницаемом устройстве

Купленный смартфон с дефектом - проблемы с гарантией и возвратом денег

Оспорить требование сервиса о платном ремонте после истечения трёхмесячной гарантии - кто прав - производитель или сервис?

Что делать, если магазин не оповещает о готовности телефона по гарантии и как требовать компенсацию?

Какие сроки ремонта могут быть указаны в заявлении на ремонт телефона?

Вопрос о возврате денег или замене телефона после поломки через три недели

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59