26 июня 2012 года в ювелирном магазине были приобретены серебряные механические наручные часы с хронографом. По уверению.

Добрый день. 26 июня 2012 года в ювелирном магазине были приобретены серебряные механические наручные часы с хронографом. По уверению магазина, гарантия на изделие составляет 2 года. В конце ноября 2012 года, в силу неизвестных мне обстоятельств, хронограф сбился и при обнулении показывал не нули, а 58 секунд. За этот срок часы немного испортились внешне: потертости, маленькие царапины и т.д. Обратившись в магазин, в течении 3-х недель была проведена проверка и через этот срок, 04 декабря 2012 мне вручили новые, такие же часы, этой же марки с составлением нового договора купли/продажи с новыми 2-мя годами гарантийного срока. Новые часы работали безотказно, пока в октябре 2013 по, опять-таки, неизвестной мне причине не настала такая-же проблема, только этот хронограф при обнулении показывал не нули, а 59 секунд. Обратившись в магазин с просьбой провести проверку или аннулирование договора купли/продажи, продавцы стали уверять меня, что во-первых они не имеют на это права, потому что не работает главный офис и компьютер с информацией там выключен (была суббота), во-вторых они не занимаются этим в принципе, и вопрос о починке часов за 8000 рублей должен решать я сам, а в-третих часы испорчены: потертости, маленькие царапины и т.д.. В течении более чем часовой конфронтации я добился того, что продавцы позвонили кому-нибудь из начальства. Начальство уверяло меня, что в выходной они принять товар не могут (но прием товара в принципе возможен, и продавцы обязаны его принимать). Далее мне стали предлагать отсчитывать положенные 21 день для проверки причины поломки не с субботы (как того требует закон), а с понедельника. В итоге я убедил их составить акт приема передачи товара субботним числом, акт с подписью менеджера (почему-то без печати магазина) я на руки получил. По всему выше сказанному хотел уточнить несколько вопросов. 1) Есть подозрение,что результаты будут фальсифицированы, или перед отправкой сделают с часами что-нибудь плохое и скажут, что часы сломал я. Что мне сделать? 2) Как мне проучить хамских продавщиц, которые видя, что у меня на руках полу-годовалый ребенок, в силу некоторых причин оформляли документы долго и с ошибками? 3) Если экспертиза решит вопрос в мою пользу, и скажет, что это был заводской брак, могу ли я отказаться от договора купли/продажи и вернуть свои деньги? 4) Если экспертиза скажет, что вина моя, могу ли я аргументироваться прецедентом с прошлыми часами и тоже отказаться от договора купли/продажи? Заранее спасибо, Юрий В.