Возможны ли юридические последствия использования аудиозаписей клиентов без их согласия?

Ведение записи разговора, при котором вы сами открыто присуствуете, само по себе прав покупателей нарушать не может.

Подумайте сами: при отсутствии техники для записи информация о разговоре сохраняется в нейронной сети вашего головного мозга. При наличии диктофона- также на его диске или ленте. Что изменилось?

Правильно, появился внешний носитель, с информацией на котором могут ознакомиться третьи лица. Которые сами не присутствовали при разговоре.

Но ведь в процессе личной беседы покупатели могут поделиться с менеджером какими-либо деталями из своей жизни. Например, обосновывающими выбор конкретного товара или услуги.

Поэтому необходимо регламентировать порядок хранения и использования таких записей, чтобы исключить нарушение прав граждан. Ведь диктофон-то у вас наверняка не ваш личный, а принадлежит организации. Руководители и сотрудники которой могут получить к нему доступ.

Дело в том, что согласно ст.23 Конституции РФ каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени, каждый имеет право на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений. Ограничение этого права допускается только на основании судебного решения. А в статье 24 Конституции указано, что сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются.

Чтобы не происходило нарушений, в том числе и непреднамеренных, и необходима регламентация использования таких записей. Включая запрет на их публичное распрорастранение (например, путем выкладывания в интернет) и даже просто бесконтрольное прослушивание другими сотрудниками без служебной необходимости.

По изложенным соображениям вам имеет смысл указать руководству на необходимость издания соответствующего приказа.