Как защититься от постоянных жалоб в разные инстанции (кверулянства) от одного и того же человека?

У нас на предприятии имеются телефонистки. При СССР и начале 90-х годов телефонистки были загружены работой и поэтому постоянно носили телефонную гарнитуру. Аттестация им определила группу 3.1., то есть можно уходить на льготную пенсию. Сейчас громоздкое оборудование убрали - поставили компьютеры, количество телефонных звонков через коммутатор уменьшился до минимума до 10 звонков в час (причем в смену работает 2 человека). Аттестация рабочих мест нам утвердило группу 2. Телефонистки отказали подписывать документ, что они ознакомлены с картой аттестации. Тут начались жалобы в разные инстанции на руководство предприятия. Правомерны ли наши действия