Соседка требует компенсацию за затопление, но страховая просит 9500 руб. - правомерно ли это?

Мы затопили соседку. У нее на потолке пятно размером с грейпфрукт. Мы пытались уладить вопрос сами и предложили ей 2000 руб. (Потолок - водоэмульсионная краска). Она отказалась, так как у нее квартира застрахована. Я оставила ей номер моего телефона и попросила позвонить, когда страховая ей оценит ущерб. Прошло 2 мес. звонков не было. На наш адрес пришло письмо из страховой (без уведомления) с просьбой возместить расходы страховой в размере 9500 (приложено платежное поручение на эту сумму). В акте страховой указано, что в результате затопления повреждены стены, потолок (100%) и тумба (50%). В акте ЖКО про тумбу ничего не сказано. Ни ЖКО ни страховая к осмотру нас не привлекали. Когда произошло затопление (подкапывал шланг в туалете) соседка вызвала из ЖКО сантехника, который устранил течь, мастер на осмотр не приходил. Акт ЖКО составил только через неделю. Еще добавлю. Весной соседка прибегала и говорила что мы ее топим, однако когда вызвали мастера у нас протечки не обнаружили, тек стояк. ЖКО дело замяло. Еще лет пять назад мы тоже ее немного подтопили и заплатили ей тогда 2500 руб. После этого она ремонт не делала. Правомерны ли действия ЖКО и Страховой. Готовы заплатить, но не 9500 руб.