Как решить проблему с протечкой в застрахованной квартире и получить выплату от страховой компании?

Как нам поступить в сложившейся ситуации:

Квартира находится в ипотеке, естественно застрахована, иначе ипотеку не получить.

Вернувшись в квартиру, с месячного отпуска, обнаружили в туалетной комнате следы затопления, на потолке был еще свежий след протечки, еще сырой на то время, и естественно желтое круглое пятно. Идем в страховую компанию для консультации. Предлагают вызвать Управляющую Компанию для составления Акта осмотра.

Вызвали по телефону мастера Управляющей Компании, для составления Акта осмотра и подтверждения факта происшедшего. Два мастера УК соизволили прийти только на третий день, хотя и на то время пятно еще было немного сыроватое. По словесным высказываниям пришедших на осмотр мастеров, было полное признание затопления, искреннее сочувствие и профессиональный совет – по быстрее вызвать сантехника для установления причины затопления, без чего якобы мастера не смогут составить Акта осмотра, подтверждающего факт протечки в нашу квартиру. А вот того, что явно видно на время осмотра им не достаточно.

Вызываем сантехников, прийти соизволили на второй день, посмотрели, поднялись на верхний этаж, там им через замочную скважину ответила хозяйка квартиры – Мужа дома нет, я не открою, приходите после 19 часов. А вот после 19 часов сантехники не пришли, у них закончился рабочий день. Вызываем на второй день, уже со скандалом, пришли и установили – потолок уже сухой, причина возникновения пятна –не известна.

Эту же версию и отобразили в Акте осмотра ранее приходившие на осмотр мастера УК. И уже не вспомнили они, как же было прекрасно видно сырое пятно во время осмотра.. Пошли с предоставленным нам Актов в страховую компанию, где нам сотрудники ответили – документы то мы примем, оформим, но в выплате вам однозначно откажут, по причине не установления причины возникновения протечки. Не смотря на то, что я предоставил самостоятельно фотографии потолка, где отчетливо видны желтый круг от водяной протечки, к тому же не чистой воды, и множественные пластовые отсоединения шпаклевки и краски с потолка, Перед этим был сделан демонтаж короба вокруг сантехнических труб, что повлекло частичному выходу из строя некоторых демонтированных элементов короба и потребуется следующая их замена, а так же ремонт потолка.

Вопрос – как дальше поступить?

Неужели пострадавший должен доказывать факт затопления и причину протечки?

Неужели это не вопрос страховой компании? А Страховая компания даже на осмотр не соизволила прийти, им достаточно того Акта осмотра от УК, где намеренно не указывается факт протечки, что бы страховая компания не выставила счет на выплату пострадавшему. (так мне в откровенной беседе по телефону и высказал генеральный директор У.К.)

Заранее искренне благодарен юристам за добрый совет и выбор верного направления в сложившейся ситуации.

Всем доброго здоровья и успехов в Вашем благородном труде!