Сбербанк отказывается возмещать украденные деньги после подключения кредитной карты к неправильному номеру телефона - Как получить оригинал или копию заявления-анкеты для проверки ошибки?

Question

Сбербанк подключил кредитную карту не к тому номеру телефона, в итоге все деньги украли. Возмещать средства банк отказывается. Но я хочу удостовериться, что ошибка была сделана мной при заполнении заявления-анкеты, а не банком в дальнейшем. Имею ли я право ознакомиться с оригиналом или хотя бы получить копию этого документа? Обращался в офис, сказали что у них документов нет, все хранится в Ростове. Как я могу их запросить, обращаться в свой офис или в Ростов, в какой форме (заявление, претензия или что-то еще)

Титова Татьяна Алексеевна · Accepted Answer

Николай
обращайтесь с официальной претензией у банку по поводу некачественного оказания услуг и возмещения ущерба. Вам обязаны дать официальный ответ - чья  вина. Кроме того вам нужно установить лицо которое получило ваши деньги, т.к. уже к нему вы можете предъявить требования о взыскании неосновательного обогащения. Кроме того  - обратитесь в полицию по факту кражи ваших денежных средств.

Калашников Владимир Валентинович · Answer

Напишите жалобу на действия Банка в УФАС по Краснодарскому краю. Как уполномоченный орган он обязан проверить информацию и истребовать документы. При осуществлении полномочий по государственному контролю за соблюдением законов и иных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, антимонопольные органы вправе истребовать достоверные документы, объяснения и другую необходимую информацию у изготовителей (исполнителей, продавцов) в соответствии со ст. 41 Закона о защите прав потребителей. Также, в случае возбуждения дела об административном правонарушении антимонопольный орган (должностное лицо), в производстве которого находится дело, вправе в соответствии со ст. 26.10 КоАП РФ истребовать необходимые для разрешения дела сведения, а у Вас есть право знакомиться с материалами дела.

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Answer

Напишите письменную претензию банку о возврате денег, далее обратитесь в суд. Там они точно все документы принесут, если не захотят , чтобы против них решение вынесли.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях ((с изм. и доп., вступ. в силу с 03.04.2026))

Похожие вопросы

Ситуация с зачислением средств на неправильную карту и отказ банка в возврате комиссии - куда обратиться?

Мошенники сняли деньги с кредитной карты Сбербанка через мобильный банк, подключенный на неиспользуемый номер телефона

Претензия Сбербанку - Неправильное указание номера телефона и неверный перевод денежных средств

Банк ошибочно подал иск на взыскание за кредит наличными, вместо кредитной карты - что делать и какие документы запросить?

«Как защитить себя от мошенничества и отменить незаконное списание с кредитной карты»

Необходимо вернуть средства за неправомерные списания за смс-оповещения на зарплатной карте Русский Стандарт

Проблема с кредитной картой и услугой мобильного банка

Банковская карта Сбербанка - без согласия перевели 11 000 рублей на другие счета, не могу получить документы от банка.

Неправомерно списанные деньги с кредитной карты - как вернуть средства и разобраться с ошибкой в договоре в Сбербанке?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59