Проблемы с телефоном Sony Xperia Sola после покупки - что делать согласно условиям гарантии?

Question

В Связном 27.11.2012 г купила телефон Sony Xperia Sola, оформили дополнительное сервисное обслуживание, стоимость за доп. с/о-845,5 руб. В данный момент телефон стал плохо работать, не отправляются СМС, не могу дозвониться и многое другое))). НО, в условиях доп гарантии мелко прописано, что я не в праве - потребовать замены на такой же товар; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. А как же тогда закон О защите прав потребителей? Я еще могу на что-то надеяться! 
С уважением, Елена.

Голубцов Алексей Сергеевич · Accepted Answer

Конечно, можете. Нормы части 1 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", предусматривающую возможность требовать замены товара и отказаться от исполнения договора при продаже товара ненадлежащего качестве носят императивный характер и не могут быть изменены договором.

По нормам же пункта 1 статьи 422 Гражданского кодекса РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

Отсюда, нормы закона в данном случае имеют приоритет над положениями договора, и несмотря на отражение в договоре таких условий, о которых пишете Вы, за Вами в любом случае сохраняется право на замену и расторжение договора. Необходимо еще иметь в виду и то, что в соответствии с частью 1 статьи 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области

защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Проблемы с телефоном Sony Xperia Sola после покупки - что делать согласно условиям гарантии?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред от 10.06.2026)

Похожие вопросы

Возможность расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств при поломке сотового телефона в соответствии

Как отказаться от исполнения договора купли-продажи и получить возврат денежных средств в соответствии с законом

Несоответствие номеров в автомобиле - возможность отказаться от покупки и возврата средств

Через полтора месяца перестала работать камера в телефоне.

Согласно ст.часть 4 закона о защите прав потребителей) как это оформляется документально?

Возврат ноутбука - что говорит закон о защите прав потребителей?

Могу ли отказаться от гарантийного ремонта и потребовать возврата денег или обмена товара с доплатой?

Сломалась снегоуборочная машина через 3 дня использования - можем ли мы вернуть деньги или потребовать замены?

Право потребителя на возврат денег за отсутствующий товар

Нарушение сроков гарантийного ремонта - стоит ли обратиться в суд?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59