Проблемы с телефоном Sony Xperia Sola после покупки - что делать согласно условиям гарантии?

Вопрос №2905188 из г. Набережные Челны
опубликован 13.11.2013, 17:15

В Связном 27.11.2012 г купила телефон Sony Xperia Sola, оформили дополнительное сервисное обслуживание, стоимость за доп. с/о-845,5 руб. В данный момент телефон стал плохо работать, не отправляются СМС, не могу дозвониться и многое другое))). НО, в условиях доп гарантии мелко прописано, что я не в праве - потребовать замены на такой же товар; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. А как же тогда закон О защите прав потребителей? Я еще могу на что-то надеяться! С уважением, Елена.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Голубцов Алексей Сергеевич

Юрист Казань, стаж 16 лет

4.7 2786 отзывов

Конечно, можете. Нормы части 1 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", предусматривающую возможность требовать замены товара и отказаться от исполнения договора при продаже товара ненадлежащего качестве носят императивный характер и не могут быть изменены договором.

По нормам же пункта 1 статьи 422 Гражданского кодекса РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

Отсюда, нормы закона в данном случае имеют приоритет над положениями договора, и несмотря на отражение в договоре таких условий, о которых пишете Вы, за Вами в любом случае сохраняется право на замену и расторжение договора. Необходимо еще иметь в виду и то, что в соответствии с частью 1 статьи 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области

защиты прав потребителей, признаются недействительными.

13.11.2013, 17:22

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 7 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 422. Договор и закон

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 57 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблемы с телефоном Sony Xperia Sola после покупки - что делать согласно условиям гарантии?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы