Некорректная информация о долге в банке - как защитить свои права и избежать ошибок

Я около года исправно платила, пока в один прекрасный момент у меня не украли паспорт. И придя в банк Ренесанс кредит мне кассир по просту отказалась принимать платеж! Потом естественно я долгое время платить не могла раз не было паспорта,. а копию они не принимали, хотя делал сам банк! Образовался долг, который был передан в службу взыскания мне были озвучены суммы которые я должна в срочно порядке погасить. Я все сделала, но как оказалось один из долгов был неправильно озвучен И то это выяснилось спустя аж 1.5 месяца и то случайно. Когда я пришла получать справки. Что я банку ничего не должна! Я тут же позвонила в банк и связалась с отделом по задолженностям и там сделали детализацию и звонков в банк и потом в службу взыскания и оказалось что вина в некорректно озвученной сумме. Но пока на протяжении 1.5 месяцев когда звонили сотрудники со службы взыскания говорили. Что я им ничего не должна, а тут вот на тебе платить мы тут забыли? И самое что интересное в банке мне сказали, что штрафы списали, а звонят со службы взыскания и говорят, кто вам такое сказал. Это не правда и идите и платите? Вот что делать в такой ситуации? Просто платить реально не хочется по просту из-за тупости людей сидящих там! Звонишь по телефону тебе говорят вы должны и тут и там, перезваниваешь через минуту другой оператор говорит, что я ничего не должна вот как в этом дурдоме быть? Что делать? Здесь реально можно подать на службу взыскания иск в суд?