Как такое могло произойти если у них там видеокамеры?

Здравствуйте! 03.10.13 я обратилась в сбербанк что б оплатить квитанцию в БТИ. У оператора были проблемы со связью и образовалась уже довольно приличная очередь. Прождав пол часа, так как я торопилась, я решила попробовать оплатить через банкомат который стоял тут же в отделении, сама побоялась ошибиться и попросила помочь работника,(в зале стояли две помощницы), девушка мне предложила положить деньги на мою карту и с неё уже оплатить квитанцию. после того как я вставила карту,ввела пин код, вставила купюру (5000), и приготовилась вводить остальное, произошел сбой операции, банкомат выдал мне чек что операция не проведена. Деньги на карту не поступили. Тут же я написала по этому поводу заявление и его приняли в рассмотрение. 31.10.13 мне пришло смс что рассмотрение моего обращения завершено, оператор по горячей линии сказала что на мой адрес выслано письмо с результатами расследования. Сегодня я опять позвонила по этому же номеру и мне предложили получить копию письма в банке или могут мне зачитать прям сейчас, я попросила зачитать... В итоге по результатам их расследования и проверкам, никаких денег в банкомат в тот денег от меня не поступало!!! Это же центральный офис в нашем городе? Как такое могло произойти если у них там видеокамеры? Подскажите что делать и как вернуть деньги...